(Editado pelo ReclameAQUI)! Falam q enviaram mas n tem cod de rastreio há 23 dias da data da compra
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/06/2026 às 13:02
ID: 252029413
(Editado pelo ReclameAQUI)! A empresa me vendeu no atacado no dia 05.Jun e disse que faturava p envio em 5 dias. Hoje é dia 22.Jun e não tenho o cod de rastreio.
No WhatsApp é só conversa fiada: "transportadora tá inoperante", "não tenho acesso", "estamos em feira", "ja foi coletado", "ops, não foi coletado mas vai ser coletado pela transportadora", "mandei msg errada", "confundi o cliente e na vdd seu pedido n foi coletado".
Um monte de desculpas e nada de postarem o pedido e me dar o cod de rastreio.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:25
Olá, Camila Rodini.
Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por trazer sua manifestação ao nosso conhecimento.
Verificamos que a compra foi realizada na modalidade de revenda/lojista. Nesses casos, o atendimento e acompanhamento do pedido normalmente são realizados diretamente pelo canal comercial responsável pela negociação.
No entanto, diante do seu relato, farei uma análise detalhada do histórico do pedido e dos atendimentos realizados para entender exatamente o que ocorreu durante o processo e identificar eventuais falhas de comunicação ou operação.
Também entrarei em contato com você através do nosso canal de atendimento para conversarmos diretamente e levantarmos todas as informações necessárias, com o objetivo de encontrar a melhor solução para o caso.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar a situação e reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e buscar a resolução adequada para nossos clientes e parceiros comerciais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Suporte e Atendimento ao Cliente
Mexidona Foods
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 13:27
Só resolve a hora q expõe no Reclame aqui. No canal de atendimento do WhatsApp, ninguém resolvia, foi só expor que resolveram rapidinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 08:42
Olá Camila Rodini!
Agradecemos por compartilhar seu feedback e por atualizar sua avaliação.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo. No seu caso, houve uma dificuldade inicial para localizar o pedido, pois a compra foi realizada em nome de um CNPJ e a reclamação foi registrada utilizando um CPF.
Assim que conseguimos identificar corretamente o pedido, acompanhamos o andamento da entrega e mantivemos o suporte até a conclusão.
Valorizamos muito o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento. Nosso compromisso é prestar suporte a todos os clientes com transparência e dedicação, buscando sempre a melhor solução possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.