Pedido não entregue e empresa não responde aos contatos
Respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 16:48
ID: 255154431
Realizei uma compra no site da Mexidona, pedido n *****, no valor total de R$ 141,68, com pagamento aprovado em 06/07/2026. O próprio sistema informava um prazo de entrega de até 11 dias corridos, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi minha encomenda.
No histórico do pedido consta apenas que a nota fiscal foi emitida em 09/07/2026 e que o pacote foi enviado em 10/07/2026, sem qualquer atualização posterior ou comprovação da entrega.
Além do atraso, tentei entrar em contato com a empresa por seus canais de atendimento, mas não obtive qualquer retorno. A falta de comunicação demonstra descaso com o consumidor e impossibilita a resolução do problema de forma amigável.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:10
Olá Marcelo!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer esta situação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Após analisarmos o caso, identificamos que a transportadora responsável não conseguiu concluir a entrega para o CEP informado.
Gostaríamos de esclarecer também que recebemos o seu contato em nossos canais de atendimento e **retornamos prontamente à sua solicitação**, ainda ontem, apresentando as alternativas de **reenvio do pedido** ou **reembolso integral**. Após a sua manifestação, optando pelo reembolso, **realizamos hoje pela manhã o estorno integral do valor pago** e encaminhamos o comprovante por WhatsApp.
Pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada. Embora tenhamos buscado atendê-lo assim que tomamos conhecimento do problema, entendemos a frustração causada pelo atraso e pela não conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente