Pedido não entregue no prazo estipulado e sem contato da empresa

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu pedido e, de acordo com as informações da transportadora, a entrega foi realizada dentro do prazo previsto, sendo finalizada no endereço cadastrado e registrada como recebida na portaria.

Até o momento, não havíamos recebido nenhum contato anterior sobre divergência na entrega, por isso, para nós, o pedido constava como concluído normalmente.

De toda forma, entendemos sua preocupação e queremos te ajudar a esclarecer o ocorrido. Já estamos verificando junto à transportadora os detalhes dessa entrega, para garantir total transparência na apuração.

Se possível, pedimos que nos confirme algumas informações do local (como nome do porteiro ou responsável pelo recebimento), para que possamos investigar com mais precisão.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível

Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Suporte e Atendimento ao Cliente