Pedido Recebido no Rastreio, Porém Mercadoria Não Entregue
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 09:05
ID: 252483487
Fiz um ***** da Mexidona, e quando entrei para checar o status, vi que está como recebido, porém nunca recebi essa mercadoria! Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:40
Olá Priscyla !
Recebemos sua manifestação e iniciamos imediatamente a verificação do ocorrido junto à transportadora responsável pela entrega.
De acordo com as informações disponibilizadas pela Total Express, a encomenda consta como entregue em 27/06, havendo inclusive registro de recebedor no comprovante da transportadora.
Também realizamos contato diretamente por WhatsApp para confirmar essas informações e entender melhor a situação, porém até o momento ainda não recebemos retorno.
Seguiremos acompanhando o caso com prioridade e, caso a entrega não seja localizada, tomaremos as providências necessárias para garantir a melhor solução.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Suporte e Atendimento ao Cliente