Produto não recebido dentro do prazo estabelecido, gerando frustração e sensação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Wolfgang,

Entendemos completamente a sua preocupação e lamentamos sinceramente a experiência causada pelo atraso na entrega do seu pedido.

Verificamos que a sua encomenda foi despachada dentro do prazo previsto pela Mexidona. Durante o transporte, porém, ela foi direcionada para um procedimento de fiscalização obrigatória realizado pelos órgãos competentes do seu estado, o que acabou impactando o prazo inicialmente estimado para entrega.

Compreendemos que, sem receber o pedido dentro da previsão informada, a sensação é de insegurança e frustração, e pedimos desculpas por isso.

A boa notícia é que a fiscalização já foi concluída, a encomenda foi devidamente liberada e voltou ao fluxo normal de transporte. Conforme a última atualização do rastreio, o pedido já está seguindo para entrega.

Nossa equipe acompanhou a movimentação da encomenda durante todo o processo e continuará monitorando o caso até a finalização da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente

Já faz mais de 24h q diz estar vindo pro meu endereço e até agora nada. A minha experiência de comprar na Mexidona só piora. Me arrependo de ter me iludido e comprado. O que era pra ser solução é um problema.

Olá, Wolfgang.

Compreendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a experiência envolvendo a entrega do seu pedido.

Verificamos que, no momento em que você registrou esta réplica, a encomenda ainda estava em processo de entrega, o que justificava sua preocupação diante do atraso ocorrido.

Após o seu contato, seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso.

Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Sabemos que a expectativa criada no momento da compra é importante e entendemos sua frustração durante esse processo.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente