Propaganda enganosa em kit proteico
Resolvido
Nepomuceno - MG
07/08/2026 às 15:18
ID: 255890603
Fiz a compra de um kit protéico da mexidona após ver propagandas que oferecia a promessa de um produto protéico salgado de fácil preparo, mas não tem nada de protéico, 60 gramas de carboidratos pra 20 gramas de proteína por porção não é ser protéico, se fosse assim o tradicional feijão por exemplo poderia ser vendido como protéico, meio quilo de feijão te ofereceria as mesmas 20 gramas proteínas por 60 gramas de carboidratos. Propaganda enganosa demais, devia ser proibido isso
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:33
Olá Izadora !
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após recebermos a sua manifestação, **entramos em contato com você pelo WhatsApp para compreender melhor a sua percepção e conversar diretamente sobre os pontos apresentados na reclamação**. Agradecemos pela disponibilidade em nos explicar com mais detalhes a sua experiência e os motivos que geraram a sua insatisfação.
Durante o atendimento, pudemos esclarecer a proposta do MAC Proteína e também recebemos importantes considerações sobre a forma como as informações nutricionais e a proposta do produto são apresentadas.
Entendemos o seu ponto de vista e consideramos especialmente válido o seu comentário sobre a facilidade de acesso às informações antes da compra. Embora os dados nutricionais estejam disponíveis na embalagem e em nossos canais de comunicação, queremos que essas informações sejam cada vez mais claras e fáceis de localizar, para que o consumidor possa tomar sua decisão de compra de forma consciente.
Por isso, **seu feedback será encaminhado às equipes responsáveis pela comunicação e pelo site**, para que possamos avaliar possíveis melhorias na apresentação das informações e tornar a experiência ainda mais transparente.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você, pela forma respeitosa como apresentou seus pontos e por contribuir para que possamos identificar oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:55
Apesar da experiência negativa com o produto que não atendeu as expectativas criada pelos anúncios, a empresa demonstrou um ótimo atendimento e atenção ao cliente e também se prontificou a melhorar a comunicação e ser mais transparente na forma de apresentar seus produtos, espero no futuro poder voltar a consumir produtos da marca que estejam mais alinhados com o que busco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 08:00
Olá Izadora!
Agradecemos muito pelo seu retorno e, especialmente, pela avaliação do nosso atendimento.
Ficamos felizes em saber que, mesmo diante de uma experiência com o produto diferente das suas expectativas, você se sentiu acolhida, ouvida e respeitada durante o nosso atendimento.
Agradecemos também pela abertura em compartilhar suas percepções conosco. Como conversamos, seu feedback sobre a comunicação e a apresentação das informações dos produtos será levado às equipes responsáveis, pois acreditamos que ouvir nossos consumidores é fundamental para evoluirmos.
Esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de receber você novamente como cliente e apresentar produtos que estejam mais alinhados ao que você procura.
Muito obrigada pela confiança, pela cordialidade durante toda a nossa conversa e por reconhecer o nosso esforço em atendê-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente