Escapamento ruim, sem devolução

Question

Bom dia, comprei um kit escapamento da mexx para ducati xdiavel em abril 2025, valor de 3000 reais, paguei valor elevado para receber o mesmo por sedex (159 reais), a empresa atrasou a entrega do kit, até ai não reclamei pois isso pode ocorrer. Problema é que após a instalação do produto, foi verificado que o mesmo é prejudicial a motocicleta, e causou uma perda significativa de 15 cavalos de potencia na mesma, atestado por teste em dinamometro (mais despesas arcadas por mim). Iniciei o processo de devolução descrito no site da mess, e eles responderam que não aceitam a devolução, e que o kit escapamento seria necessário fazer um remapeamento da moto, informação essa diferente do que esta descrito no site da mexx, e nunca informado anteriormente a mim.
Sou razoável e ofereci a mexx a devolução do produto e valor paga por ele, ficando eu no prejuízo das despesas com fretes, instalação, e teste em dinamometro para comprovar o problema percebido ao se usar a moto. A empresa respondeu negando a devolução, não me deixando alternativa , tendo eu que abrir uma reclamação aqui, e posteriormente no juizado cível de pequenas causas.

Accepted Answer

Olá, Sr. José Roberto.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos que nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que seu caso foi analisado com total atenção pela nossa equipe técnica. O escapamento foi devolvido à nossa fábrica e passou por uma avaliação criteriosa, onde foi identificado uso intenso, o que inviabiliza o processo de devolução e reembolso, conforme nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site, e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento para produtos sem indícios de uso.

Adicionalmente, informamos que o remapeamento pode sim ser necessário em alguns modelos de motocicletas de alto desempenho, como a Ducati XDiavel, para que o sistema de escape atue com máxima eficiência. Essa recomendação está alinhada com práticas técnicas comuns no segmento de performance e preparação de motos.

Ressaltamos ainda que sempre buscamos o melhor diálogo possível com nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mexx Escapamentos

Escapamento ruim, sem devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor