Produto devolvido e valor não restituído
Resolvido
Campo Mourão - PR
13/01/2025 às 11:13
ID: 207081519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrata-se da aquisição de um escapamento para moto Kawasaki Versys ******* 12/18 Taylor Mexx cod. *******, no valor de R$ *******,40, realizada em 04/09/*******, junto à MEXX ESCAPAMENTOS ESPORTIVOS.
O produto foi recebido por mim em 18/09/*******, desacompanhado da nota fiscal.
Considerando que não gostei da qualidade do produto e ainda sem o instalar, encaminhei- o para devolução em 20/09/******* pelos Correios, objeto n *******, que foi recebido pela empresa em 26/09/*******.
Ao longo deste tempo, apesar de inúmeras desculpas apresentadas, até o momento não efetivaram a restituição do valor pago e nem encaminharam a nota fiscal da mercadoria.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 15:12
Sr.CHARLES AUGUSTO
Agradecemos por nos informar sobre sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que houve um atraso no processo de devolução do pagamento de seu escapamento para a moto Kawasaki Versys ******* (código *******) devido a um imprevisto em nosso setor financeiro. No entanto, queremos tranquilizá-lo(a), pois a devolução será concluída ainda hoje, sem falta.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e pelo impacto causado. Reafirmamos nosso compromisso em solucionar a situação de maneira ágil e garantir sua total satisfação.
Em relação à nota fiscal, gostaríamos de informá-lo(a) que, normalmente, ela acompanha o produto, impressa na etiqueta afixada à caixa. Esta etiqueta pode ser lida facilmente com um celular, permitindo o acesso rápido à nota fiscal. De qualquer forma, a nota fiscal referente ao seu pedido, com o número ******* ******* *******, será enviada para o seu e-mail cadastrado ainda hoje.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência. Caso tenha qualquer outra dúvida ou ******* à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Mexx Escapamentos Esportivos
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 15:38
Lamentavelmente, embora insistindo junto à Empresa desde 26/09/*******, só fui atendido após registrar a queixa no ReclameAqui. Penso que fui muito mal atendido pela MEXX e gostaria que o episódio servisse para provocar revisão na sua política de devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 16:20
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo desse processo. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais eficiente.
Sua queixa nos alerta para pontos importantes que precisamos melhorar, especialmente no que se refere à nossa política de devolução e à agilidade no atendimento aos clientes. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração para promover revisões internas que garantam um serviço mais ágil, transparente e eficiente no futuro.
Estamos comprometidos em aprender com situações como essa e nos esforçaremos para que episódios semelhantes não voltem a ocorrer. Agradecemos novamente por sua paciência e pelo tempo dedicado a nos ajudar a identificar esses pontos de melhoria.
Estamos à disposição para qualquer outra questão ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Mexx Escapamentos Esportivos