Sem assistência e sem retorno

Question

Fiz a compra de um escapamento zerado para minha moto que também zerada uma sr1000 bmw esportiva , levei em uma mecânica especializada, instalaram como fazem em todas e oque aconteceu foi que por uma falha de produção do cano no coletor ele acabou superaquecendo e derretendo uma lâmpida eles foram informados via telefone sobre o acontecido e verificaram outros com a mesma falha só que depôs deste contato eles não retornaram mais como haviam prometido e não atenderam mais minhas ligações arquei sozinha com todos as despesas que não foram baratas nao , meu esposo tentou contato também sem resultado a mecânica que já conhece o escape também ficou chocada com a falta de assistência , quase entro em depressao por pensar que podia ter causado um acidente grave e perder além do bem material perde a vida é uma empresa que não dá a mínima pra isso .

Accepted Answer

Olá, Silvia.
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e entendemos sua frustração com toda a situação relatada. Prezamos muito pela segurança dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos, por isso levamos seu relato com a máxima seriedade.

Queremos esclarecer que não compactuamos com falta de retorno ou atendimento, e pedimos sinceras desculpas caso a comunicação tenha falhado em algum momento. Já estamos revendo internamente os registros do seu atendimento para entender o que ocorreu e tomar as providências necessárias.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível e resgatar sua confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Mexx Escapamentos

Sem assistência e sem retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor