Venda de escapamento incompatível, prejuízo financeiro e ausência de estorno.
Não resolvido
Campo Grande - MS
07/05/2025 às 22:30
ID: 216535273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um escapamento da empresa Mexx Escapamentos, após confirmar com o vendedor via WhatsApp que o produto era compatível com a minha moto, uma Tiger 900 ano 2025. O vendedor garantiu que o encaixe seria perfeito.
Após um prazo de entrega maior que o informado inicialmente, o escapamento chegou. Levei até a empresa Fura 300, em ***** - MS, onde paguei aproximadamente R$300 pela instalação. Lá fui informado que o escapamento era incompatível com a moto.
Entrei em contato com a Mexx Escapamentos, que reconheceu o erro e admitiu não ter o escapamento correto para meu modelo. Solicitei o cancelamento da compra, e me foi enviada uma etiqueta para devolução, que usei para enviar o produto de volta.
Desde então, estou aguardando o estorno no cartão de crédito (compra feita em 10x, das quais já paguei duas parcelas), e não tenho qualquer retorno da empresa. Um dos números da Mexx Escapamentos inclusive me bloqueou no WhatsApp, e os demais não respondem nem atendem chamadas.
Estou extremamente decepcionado e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, já que além do valor do produto, tive prejuízo com a instalação e com a cobrança das parcelas de uma compra que foi cancelada por erro da empresa.
Exijo o estorno imediato do valor pago no cartão de crédito e uma retratação formal da empresa, além do ressarcimento pelos danos financeiros causados.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:41
Olá, Alysson.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno gerado e agradecemos por relatar sua experiência. Isso nos ajuda a evoluir constantemente.
No momento da sua compra, o modelo Tiger ******* ano ******* ainda estava em fase de lançamento, e mesmo com a confirmação inicial de compatibilidade, após o recebimento identificamos que a estrutura técnica da moto havia passado por alterações que inviabilizavam o encaixe do escapamento.
Reconhecemos a falha e, com agilidade, enviamos uma etiqueta de devolução com frete totalmente gratuito, arcando com o custo logístico da devolução. Assim que o produto retornou em perfeito estado, realizamos o estorno integral do valor pago pelo escapamento diretamente na forma de pagamento original (cartão de crédito), conforme a política vigente.
Com relação à instalação, reforçamos que não reembolsamos custos com serviços de terceiros, como mão de obra, alinhado às boas práticas do mercado e informado em nossa política de trocas.
De qualquer forma, lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos que sua solicitação foi tratada com seriedade. Estamos sempre à disposição para dúvidas e esclarecimentos, e seguimos aprimorando nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Mexx Escapamentos
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 23:41
Vocês são muito caras de pau. Não fizeram estorno coisa alguma. E não respondem no WhatsApp. Empresa sem o mínimo de comprometimento.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 13:53
Horrível! Não indico nem para inimigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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