Meyer Moveis: Falta qualidade nos produtos e respeito aos direitos do consumidor

olá bom dia!!!! Me chamo Milene e estou trabalhando na empresa a 3 anos e nunca tivemos esse tipo de problema. Gostaria de saber em qual loja a Sra. comprou, pois a indústria não está sabendo da situação, e se a loja tivesse reclamado para nossa empresa, com certeza esse assunto já teria se resolvido.
Por favor me passa o nome da loja que comprou que farei o contato imediato com eles, para que eles lhes dê uma atenção especial sobre o assunto.
A Meyer não deixa de atender assistência e de dar retorno para o nosso cliente e vou cobrar da loja para que assim faça também
Ressalto que aguardo seu retorno para resolvermos a questão.
Atenciosamente.
Meyer Móveis

A Meyer não deixa de dar assistência, porém sem efeito. O primeiro tampo referente a essa assistência, era de outra cor/tonalidade e consequentemente não serviu.
Posteriormente enviaram o produto completo (solicitei apenas a substituição do tampo). Este, além de muito alto dificultando o uso, possuía uns detalhes (não sei a denominação correta) que não agradaram por reterem e acumular poeira. Além disso, no interior desses detalhes, não foi usado o mesmo acabamento do restante do tampo. Este produto foi devolvido pelas razões mencionadas.
Mantenho minha opinião quanto aos produtos Meyer:
1)Falta controle de qualidade. O primeiro (que originou a reclamação), chegou manchado e os substitutos com outros defeitos.
2)Os produtos devem chegar ao consumidor ou então possuir orientações de uso no catálogo de divulgação para que se possa ter segurança ao adquiri-los.
3)Questiono: É possível colocar produto quente sobre a mesa sem mancha-la? Como proceder a limpeza, sem danificar, de um produto com os detalhes do que foi entregue e não aceito?

Quanto à loja DIVINA REQUINTE MÓVEIS E DECORAÇÕES localizada em Xaxim onde o produto foi adquirido, não faltou, da parte de suas proprietárias, empenho/dedicação em solucionar o problema se propondo, inclusive, a tomar medidas que ultrapassam a alçada de sua responsabilidade com o ocorrido. Portanto, publicamente afirmo que diante dessas ações, a DIVINA REQUINTE MÓVEIS E DECORAÇÕES é merecedora de credibilidade e confiança, não havendo, de minha parte, nada que desabone sua reputação no mercado.

Olá bom dia!!!

Sobre o tampo que foi com outra tonalidade na 1ª vez, enviamos pois foi assim que foi solicitado, ouve um erro realmente de comunicação, e por isso lhes pedimos desculpas, e a solicitação foi feita em 13/11 e enviamos o tampo no dia 20/11 (apesar que estava errada). E só fomos informados da cor esse ano.
Sobre a troca do produto total, foi sugerido para acertar e com isso tentar deixar o cliente satisfeito, avisamos a loja, e mandamos a foto do produto que iríamos substituir, mas pelo visto não ficou de acordo.
Respondendo ao seu questionamento, não pode ser colocado nada quente em cima, pois pode danificar a pintura.
A limpeza deve ser feita com pano úmido somente.
Vou tentar achar novamente a reclamação e responder pelo site.

Somente para eu estar ciente, a mesa foi devolvida?

O que desejas que seja feito para que o cliente fique satisfeito? Pois fiz uma sugestão e não agradou.
Aguardamos um retorno.
Obrigada!