Atraso na entrega de móveis e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:50
ID: 253880517
Comprei 2 móveis no site da empresa em 17/06/2026, com previsão de entrega em 10 dias úteis e, até o momento, não houve entrega ou qualquer comunicação por parte da empresa. Abri um pedido de verificação no chat do site da empresa há 4 dias, ainda sem atendimento.
Desrespeito máximo ao cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 05:31
Oi, Elisangela! Esperamos que você esteja bem.
Verificamos o andamento do seu pedido e encaminhamos todas as informações pelo WhatsApp. Continuaremos acompanhando o processo até a conclusão e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso você precise de qualquer suporte adicional.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Méz Móveis
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 13:45
Me informaram pelo whatsapp que a expedição seria concluída até 17/07/2026. Hoje é dia 18/07/2026 e no site ainda não consta informação sobre o transporte do produto. Ainda está parado na fase de "nota fiscal emitida". O problema permanece.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 17:05
Os móveis são de boa qualidade, bom acabamento, sem riscos ou amassados, nível de dificuldade de montagem de fácil a média, todas as peças necessárias foram enviadas. Os problemas foram o não cumprimento do prazo de entrega e a demora no atendimento solicitado pelo site.
Quando finalmente fui atendida, realmente acompanharam o processo pelo whatsapp até o fim.
Gostei do produto, a loja tem bons preços e acho que tudo se resolveria se colocassem o prazo de entrega correto no site.
Agradeço especialmente à ***** que prestou atendimento pelo whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7