Demora na entrega, manual ausente, peça incompatível e falta de retorno da empresa após tentativa de contato.
Respondida
Vitória - ES
30/05/2026 às 11:29
ID: 250110221
Comprei um banco que demorou mais do que o previsto para chegar, e veio sem manual. O manual foi disponibilizado era online, PDF do site. O parafuso enviado não era compatível com o produto adquirido, o furo era mais raso que o parafuso, causando a quebra da ferragem dentro da madeira e impossibilitando a montagem do produto. Entrei em contato com a empresa no dia 07/05/26, fui respondido dia 11/05/26, conversamos até dia 13/05/26 e desde então estou sem respostas sobre minha solicitação. Estou sem o produto, sem o reembolso, sem a substituição, sem o reparo e sem respostas. Nenhuma das ferramentas de contato é retornada: chamado no site, instagram, whatsapp. Estou abrindo reclamação aqui.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:54
Oi Pedro! Espero que esteja bem!
Verificamos a sua solicitação e mesma estava em análise da equipe técnica. Hoje mesmo foi liberada a reposição total da peça, e a devolução da peça que está com você para que possamos analisar o que de fato aconteceu, já que pelas fotos não conseguiram contatar defeito de fabricação.
Assim que a nova peça estiver em transportes você será informado para que consiga se programar para recebê-la.
Agradecemos o contato e seguimos a disposição até a finalização!
Atenciosamente,
Equipe Méz Móveis