Escrivaninha Dior entregue com tampo arranhado e empresa não responde às tentativas de contato.
Em réplica
Niterói - RJ
01/06/2026 às 00:45
ID: 250192791
Comprei a Escrivaninha Dior 117x45 no dia 25/04/2026 , pagamento via Pix, e o produto foi entregue com o tampo arranhado, com defeito visível.
Desde o recebimento tento contato com a empresa há mais de 1 semana pelo WhatsApp e pelo formulário do site, sem nenhuma resposta humana: apenas robôs e assistentes virtuais que não resolvem nada.
Por conta disso, estou com 3 volumes fechados ocupando espaço na minha sala, pois não vou montar um móvel que chegou danificado.
Tenho fotos do defeito e prints de todas as tentativas de contato. Pelo Código de Defesa do Consumidor, entendo que tenho direito à troca dentro do prazo, e a empresa tem obrigação de responder e apresentar uma solução.
Gostaria muito de resolver isso de forma amigável e direta com vocês, sem precisar recorrer a outros canais. Aguardo contato de um atendente para definirmos juntos a melhor solução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:31
Oi Thiago! Esperamos que esteja bem!
Sua solicitação de assistência técnica está em andamento. Passamos via whatsApp as informações e seguimos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Méz Móveis.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:56
Certo, consegui contato depois de muitas tentativas, e "aparentemente" vou receber um novo tampo, porém o status segue desde semana passada "aguardando transportadora" e acompanhando as outras reclamações, meu medo é que, novamente, não chegue,
Chegando, eu informo e avalio aqui novamente...