NÃO RECEBI O PRODUTO E ATENDIMENTO POR ROBÔ
Resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 13:48
ID: 253887423
Fiz a compra de uma mesa de jantar na data de 11/06/26, sendo a previsão de entrega de 16 dias úteis. Recebi a nota fiscal em 15/06/2026.
Ocorre que a data de entrega passou e no dia 01/07/26 entrei em contato por e-mail, mas apenas recebi uma resposta automática com o número do ticket aberto.
Como não recebi nenhuma resposta, tentei contato via WhatsApp no dia 03/07/26 e recebi uma resposta que a data máxima de coleta pela transportadora seria dia 08/07/206.
Porém a data passou e voltei a entrar em contato. Uma nova resposta veio, reconhecendo o atraso e que a nova data de coleta seria dia 14/07/2026. Somente nessa nova conversa percebi que se tratava de um ROBÔ respondendo automaticamente, haja vista que ao dizer "obrigado", vieram novam mensagens automáticas. Fiz o print das conversas para comprovar.
Na data de hoje entrei em contato novamente, agora pedindo pra falar com um HUMANO. O sistem disse que iria transferir, mas nada até agora.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 05:35
Oi Lucas!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos o quanto é frustrante aguardar por uma entrega e, ao buscar informações, não receber o atendimento esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já repassamos todas as informações atualizadas sobre o seu pedido e seguimos acompanhando cada etapa do processo junto à transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Permaneceremos monitorando seu atendimento de perto e estaremos à disposição para mantê-lo informado sempre que houver qualquer novidade. Caso precise de qualquer suporte adicional, conte conosco por nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe Méz Móveis
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:13
Com bastante atraso, o produto foi entregue. A mesa possui algumas avarias, mas dentro do tolerável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6