Reclamação sobre defeitos de fabricação em móvel e solicitação de devolução
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
21/07/2026 às 09:20
ID: 254427677
Complementando minha solicitação de devolução do *****, informo que, durante a tentativa de montagem do móvel, foram identificados novos defeitos de fabricação.
Além das duas portas com avarias já informadas, uma das peças foi entregue com a furação incorreta, impossibilitando sua montagem. Também foi constatado que a furação do tampo está incorreta, impedindo o encaixe adequado das demais peças. Esses problemas demonstram que o produto apresenta falhas de fabricação que inviabilizam sua utilização.
Diante da quantidade de defeitos apresentados, não tenho interesse no envio de peças de reposição ou na troca de componentes. Mantenho meu pedido de devolução do produto com reembolso integral dos valores pagos, conforme solicitado dentro do prazo legal do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa providencie, com a maior brevidade possível, as orientações para a coleta do produto e a conclusão do processo de devolução e estorno dos valores.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:50
Oi Anderson! Agradecemos o envio das informações!
Sentimos muito pelo ocorrido, e respeitamos a sua decisão.
Seguiremos com o cancelamento do pedido de assistência técnica, e seguiremos com o processo de devolução da peça.
Ficamos a disposição em nossos canais de atendimento até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Méz Móveis.