Solicitação de cancelamento e estorno não respondida após 10 dias úteis
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 15:14
ID: 254473799
Dados do Pedido:
N do Pedido: *****
Atendimento/Protocolo: *****
Data da Solicitação de Cancelamento: 08/07/2026
Realizei uma compra online no dia 01/07/2026 e solicitei o cancelamento do pedido no dia 08/07/2026, através do atendimento de protocolo *****.
No entanto, até a presente data, não obtive nenhum retorno ou confirmação referente à minha solicitação de cancelamento e ao devido estorno do valor pago. Já se passaram mais de 10 dias úteis desde o meu primeiro contato e o protocolo aberto no dia 18/07/2026 continua em aberto e sem solução.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exercia meu direito dentro do prazo e exijo uma posição imediata da empresa.
Solicito:
A confirmação do cancelamento definitivo do pedido n *****.
O comprovante do estorno/reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno urgente para a solução deste problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:02
Olá, Raul! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que a sua solicitação foi concluída hoje.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados. Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Méz Móveis
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:35
Achei complicado a forma de contato on-line e demorado. Poderia ser melhor para abri um chamado de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5