Venda casada de peeling lhala exo - [Nome da Empresa]
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2025 às 12:17
ID: 233715695
Sou profissional e compro algumas coisas com a Mezzo, onde hoje me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por não poder adquirir um peeling lhala exo, porque eles tem o kit de passo 1 e passo 2, e eu precisava comprar o
Passo 2, e não posso pq só vendem a venda conjunt, é isso é proibido segundo o código de defesa do consumidor! Exijo mais respeito,
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:58
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada. Contudo, é importante esclarecer que o tema mencionado já foi devidamente esclarecido em atendimento realizado anteriormente via WhatsApp, conforme registrado em nosso histórico de atendimento.
O produto citado (Peeling Ihala Exo) é comercializado como um item único, composto pelos frascos Passo 1 e Passo 2, vendidos conjuntamente em embalagem única, com um único código de barras, preço único, nota fiscal e registro comercial próprios. Essa informação é apresentada de forma clara no momento da compra.
Esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a fracionar produtos comercializados como item único. O art. 39 do CDC veda a prática de venda casada, o que não se aplica ao caso, pois não há condicionamento de compra de produtos distintos, mas sim a oferta de um único produto indivisível, conforme sua concepção, registro e política comercial.
Além disso, a situação relatada decorre da necessidade de reposição de um dos frascos após a compra, não se tratando de vício, defeito ou erro no fornecimento do produto por parte da empresa, hipóteses que, estas sim, poderiam gerar obrigações adicionais ao fornecedor.
Dessa forma, a venda separada dos passos não é possível, pois descaracterizaria o produto originalmente comercializado, além de inviabilizar controles fiscais, sanitários e comerciais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, conforme já prestados anteriormente em atendimento direto.
Atenciosamente,
Mezzo Dermocosméticos