Insatisfação com poltronas especiais de tecido resistente que foram destruídas pelo gato em menos de dez dias, mesmo após substituição.
Em réplica
Ponta Grossa - PR
21/03/2026 às 15:03
ID: 243934379
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a experiência que venho tendo em relação à compra das poltronas especiais realizadas no dia 4 de agosto. Quando adquiri as peças, foi informado que elas seriam confeccionadas com o tecido antigo gato, justamente pensando em maior resistência. No entanto, as poltronas não duraram nem dez dias antes de serem destruídas pelo meu gato.
Ao relatar o ocorrido, fui informada de que houve um erro com o tecido utilizado e, prontamente, a empresa se comprometeu em produzir novas poltronas, o que foi feito. Porém, para minha surpresa e frustração, o problema se repetiu: novamente, as poltronas foram rapidamente danificadas pelo gato.
Preciso destacar que paguei um valor elevado por esse produto, inclusive ainda estou arcando com as parcelas, e esperava uma solução de qualidade e duradoura. Diante de toda essa situação, estou extremamente insatisfeita e gostaria de solicitar uma providência definitiva para resolver o problema.
Aguardo um retorno com uma proposta de solução o quanto antes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:04
Olá, Licett. Tudo bem? Desculpe pela demora!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua frustração diante da situação.
Quando um tecido é indicado como pet friendly, isso significa que ele foi desenvolvido para oferecer maior resistência e melhor desempenho no dia a dia com animais, em comparação aos tecidos convencionais. No entanto, especialmente no caso de gatos, é importante considerar que cada animal possui um comportamento e temperamento únicos. Alguns gatos têm o hábito mais intenso de arranhar e afiar as unhas, o que pode impactar diretamente na durabilidade de qualquer material, independentemente da sua tecnologia.
Ou seja, o tecido contribui para maior resistência, mas não é possível garantir que ele não será danificado, já que isso depende muito do perfil e dos hábitos do pet.
Seguimos à disposição para orientar da melhor forma possível e indicar alternativas que possam se adequar melhor ao seu uso no dia a dia.
Atenciosamente,
Equipe MEZZO
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 14:10
Olá,
Espero que estejam bem. Gostaria de comentar sobre uma informação que foi apresentada no momento da venda. Foi especificado que o tecido era especial e funcionava como anti arranhador de gato, justamente porque esse era um diferencial importante para mim. Diante disso, acredito que essa alegação não deveria ser feita caso o produto não atenda a essa característica, pois isso pode gerar expectativas equivocadas.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno sobre esse ponto.