Estorno de Pix não creditado após cancelamento de compra online
Respondida
Curitiba - PR
08/04/2026 às 18:56
ID: 245539725
Fiz uma compra no site da Mezzo Punto no dia 03/04 e no dia 06/04 solicitei o cancelamento pelo atendimento via whatsapp, antes mesmo da empresa fazer o envio do produto. A empresa me retornou dizendo que faria o estorno do pix que eu havia feito. No dia 07/04 me enviou um comprovante de estorno, porém até agora esse valor não entrou na minha conta. Hoje entrei em contato com a empresa para questionar essa situação e enviei um extrato da minha conta para mostrar que de fato o valor devido não havia retornado para mim, e como resposta me disseram que o banco liberou o comprovante mas no sistema o pagamento está no status de aguardando, ou seja, ainda não foi finalizado. Argumentei que o estorno de um pix é imediato, uma vez que o valor retorna para a conta de origem, e me disseram que estavam resolvendo a minha situação e que hoje me enviaria o comprovante do estorno, mas até agora não obtive resposta. Fico no aguardo.