Instalação de Pergolado Atrasada e Falta de Comunicação Após Pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 12:33
ID: 244286689
negociei a instalação de um pergolado na minha casa. O vendedor e o gerente vieram em casa, mediram e abriram um pedido no dia 27 de fevereiro. Fiz o pagamento no cartão de crédito, R$ 10 mil reais em 3x. Combinaram a instalação para o dia 18 de março. Fiquei enviando mensagem quase todo dia, já que precisava ter certeza que os mesmos viriam na data, já que dependia da instalação do pergolado para a instalação de outros produtos de outras empresas. Até o dia 17 de março parecia tudo certo. Até que, depois de muita insistência da minha parte, eles me informaram que minha instalação havia sido transferida para o dia 26 de março, por conta das chuvas. Não houve aviso prévio, muito pelo contrário, eles confirmavam a instalação até a presente data. Não obstante, informaram que por conta das chuvas outras obras deles tinham atrasado nove dias, dado que poderia ter sido passado em qualquer um dos contatos que fiz anteriormente.
Quando reclamei dessa falta de transparência (e de outras reclamações aqui no reclame aqui que alegam exatamente o mesmo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]), recebi um áudio do gerente.
[17/03/2026, 08:10:40] *****: Está confirmado amanhã?
[17/03/2026, 08:12:08] ~Semes Braz: Temos a programação para instalarmos essa semana aí em sua casa. Mas infelizmente diante das chuvas que houveram as obras que estavam em andamento atrasaram. Por essa razão, a entrega e instalação terá de se adiado para dia 26. Tive perda de pelo menos nove dias nas obras . Isso atrasou as obras que já estavam agendadas, tal como a sua
[17/03/2026, 08:13:02] *****: Desculpa, mas não vai ser possível atrasar a minha, sobretudo com um aviso tão em cima da hora e também só mediante a minha cobrança.
[17/03/2026, 08:13:46] *****: No reclame aqui há depoimentos de diversos clientes de vocês que sofreram com essas remarcações e nunca foram respondidos.
[17/03/2026, 08:14:32] *****: Se a chuva atrasou nove dias as obras de vocês, vocês tinham nove dias pra nos avisar. Estou desde ontem pedindo um parecer.
[17/03/2026, 08:15:30] *****: Sem contar que já tinha combinado outras obras em casa a partir da instalação do pergolado, conforme tinha sinalizado a vocês.
[17/03/2026, 10:35:25] *****: e então? como resolveremos?
Ele disse o seguinte, num áudio que transcrevo abaixo:
- Tatiany, bom dia, tudo bem? É o lopez, gerente do Brás aqui. Vamos lá, é.. Não é que nós avisamos pra você em cima da hora.. é que nós estamos correndo para poder te atender dentro do prazo, mas infelizmente não conseguimos suprir os dias que foram referente em atraso porque choveu todos esses dias. Então agora também eu não consigo parar quem já está lá trabalhando pra poder parar e começar a sua, né? Então a gente tá pedindo aí pra você aí uma semana que é o tempo que a gente tá pedindo aqui pra ter folga, né? Pra justamente não acontecer isso da gente marcar novamente e não te entregar. Quanto ao reclame aqui, se você olhar o Reclame aqui, o reclame aqui você pode ter olhado.. eu tenho lá 6 reclamações, mas você olha no Google quantos elogios eu tenho, quantas obras foram entregues, né? O Reclame aqui pode ser um parâmetro pra cliente, é, mas é meio ingrato porque o cliente só vai ver a parte negativa e por detrás disso você não sabe o que que a gente sofre em relação à isso na parte de trás, tá? Não é porque teve um problema com alguém que você vai ter um problema também ou que a gente vai deixar de responder. Nós não deixamos de responder você, né? Então, nós estamos te posicionando pra gente não ter problema referente a isso. Então assim, atrasou? Atrasou, mas não atrasou porque a gente quer, atrasou porque choveu. Então a gente correu pra fazer isso aqui ontem e quando você mandou a mensagem eu mandei pro pessoal da expedição, da montagem e então eu falei: meu, como que tá as obras aí? A gente vai conseguir engatar? Porque se não for, já passa aqui uma posição pra gente posicionar os clientes, né? Tinha você e mais um cliente que atrasou. O outro cliente aceitou tranquilamente porque ele entendeu que choveu. Não é porque atrasou na obra que nós não fomos trabalhar ou alguma coisa ou outra, infelizmente a chuva atrasou. Tanto que eu não sei se você acompanha o status, você pode ver que a gente entregou uma obra no sábado. Na verdade, faltou o verniz porque tava chovendo. Então a gente tá finalizando uns detalhes que tão lá e depois que a gente tá terminando essa obra que tá lá e mais uma outra e quem sair primeiro vai pra sua. Ninguém esqueceu de você e ninguém está sendo, vamos dizer, imprudente contigo. A gente só tá pedindo pra você entender que a gente não tá indo porque choveu. Não adianta eu largar lá.. Imagina se eu tivesse começado a sua e falasse assim: Olha, agora eu tenho que parar aqui, porque eu tinha que ter começado outra, mas por causa da chuva.. eu vou parar a sua, vou começar lá e depois eu volto pra você, né? Então, eu tô pedindo aí esse voto de confiança sua pra gente poder sanar isso tudo certinho.
Minha resposta foi:
[17/03/2026, 12:02:32] *****: Mas você só descobriu isso hoje? Que tá com nove dias de atraso uma outra obra sua e que não daria pra cumprir o prazo contratual?
Nunca mais responderam. Ontem, dia 24, mandei essa mensagem, ainda sem resposta:
[24/03/2026, 13:46:28] *****: e aí, vão sumir mesmo?
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:30
Prezada Tatiany, prezados clientes,
Inicialmente, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Na obra em questão, enfrentamos alguns desafios fenômenos naturais (chuvas ), o que nos exigiu uma nova agenda como relato acima. Esse cenário impacta diretamente a você cliente e a nos empresa.
Conforme contato do Sr Lopes , esta acordado a entrega e inicio da instalação 31/03 terça- feira .
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade dos serviços a serem prestados, e permanecemos à disposição para avaliar os pontos levantados para qualquer insatisfação apresentada.
Atenciosamente,
SAC CASAPERGO
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 15:54
Ao ver a reclamação aqui, a empresa solicitou que eu retirasse ela do ar, pois ela atrapalhava a reputação deles. Disseram que iriam resolver o mais breve possível. Eu respondi que aguardaria a resolução para, aí sim, retirar a reclamação. Nos contatos no whatsapp me foi dito que o material chegaria na segunda ou terça-feira. Chegou na quarta, na parte da tarde. Disseram que a instalação seria feita hoje, quinta-feira (2), às 9h da manhã. Já é o quarto dia que pedimos home-office, tanto eu quanto meu marido, deixando uma situação muito delicada em nossas empresas. Até agora não tivemos notícias dos funcionários que, supostamente, começariam a instalação às 9h da manhã.
Reclamo aqui para gerar provas e também para que outros clientes não sofram como estamos sofrendo. Como dito pelo gerente Lopes, estou no meu direito de reclamar publicamente, mas "o intermédio se necessário é um advogado é não a Internet". Se necessário for, usaremos também os meios legais.
Deixo abaixo todo histórico da conversa absurda que tivemos:
[25/03/2026, 12:47:39] CASAPERGO Pergolado Deck Lopes: Boa tarde.
Tudo bem.
Já foi informado ao vendedor Braz ontem para lhe posicionar que na segunda o mais tardar na terça feira estaremos entregando e iniciando sua obra
[25/03/2026, 13:26:39] CASAPERGO Pergolado Deck Lopes: Tatiany.
Eu vi agora vc postou um reclame aqui
Isso me prejudica muito.
Estaremos na semana etuando na sua obra e deixar ela 100%
Vou pedir um favor se você poderia fazer a exclusão.
Pois o reclame aqui não ajuda a agilizar nosso compromisso
O meu compromisso com vc e o mesmo.
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[25/03/2026, 13:36:38] Tatiany Leite: Lopes, vocês só têm me prejudicado também, você percebe? Fiquei semanas indo atrás de vocês, mandando mensagem quase diariamente, explicando que outras empresas, outros prestadores de serviço estavam dependendo do seu combinado para vir até aqui. Já paguei outras empresas e tive que pagar taxas para adiar o serviço porque vocês não cumpriram o de vocês e não me avisaram com antecedência. Diga-se de passagem, só me avisaram depois de eu enviar muitas mensagens exigindo um posicionamento. Ainda assim, mesmo eu estando no meu direito, vocês simplesmente pararam de me responder. Só retornaram hoje, depois de uma terceira mensagem minha, tanto você quanto o Braz.
Estou gastando mais dinheiro por conta de um imprevist
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[25/03/2026, 13:46:29] CASAPERGO Pergolado Deck Lopes: Então vamos falar diferente.
Essa data segunda ou terça lhe atende ?
Ninguém está brincando ou desdenhando da sua obra , tempo ou dinheiro.
Se vc teve prejuízo não foi e não é nossa intenção.
Me diga se esse dia da semana é possível iniciarmos a sua obra.
Vc como cliente tem todo direito de estar insatisfeito
Mas denegrir publicamente no reclaque aqui ou redes sociais não muda dia e nao muda compromisso nosso.
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[25/03/2026, 13:47:13] Tatiany Leite: Denegrir? Eu só mostrei nossas conversas, em momento nenhum contei mentiras sobre os senhores. O que está lá é o serviço de vocês.
[25/03/2026, 13:47:31] Tatiany Leite: podem iniciar nessa data, como já disse ok anteriormente.
[25/03/2026, 13:47:43] Tatiany Leite: Se quiserem que eu retire, cumpram o combinado do serviço contratado.
[25/03/2026, 13:48:58] Tatiany Leite: Estou agindo conforme a lei e dentro dos meus direitos. Vocês que descumpriram os acordos prévios, então se a consciência de vocês está tranquila com a maneira como estão gerenciando esse serviço, a minha também está, pois estou falando apenas a verdade. Não coloquei nada além da conversa que vocês tiveram comigo no decorrer da contratação.
[25/03/2026, 13:50:52] CASAPERGO Pergolado Deck Lopes: E o que disse anteriormente
Será cumprido
Mas não acho justo esse posicionamento
Faz eu excluo eu não vou fazer por conta da reclamação ou exclusão , mas.sim pelo nosso compromisso.
Atrasamos sim , peço desculpas pelo atraso e seu desconforto.
Mas tudo bem
Vc acha justo
[25/03/2026, 13:51:57] Tatiany Leite: Gostaria de lembrá-lo, inclusive, do que diz a lei:
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa é obrigada a cumprir o prazo acordado e deve informar o atraso imediatamente, assim que tomar conhecimento de que não conseguirá entregar o serviço na data estipulada. A falha na comunicação ou o atraso não justificado configuram prática abusiva e má prestação de serviço.
Principais Direitos do Consumidor (Art. 20 e 35 do CDC):
Aviso Imediato: O fornecedor deve comunicar o consumidor e oferecer uma nova data, mas o consumidor não é obrigado a aceitar o adiamento.
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[25/03/2026, 13:52:43] Tatiany Leite: Caso necessite, aqui o código civil: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91577/codigo-civil-lei-10406-02#art-421
Aqui o Código de Defesa do Consumidor: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-35
[25/03/2026, 13:53:15] Tatiany Leite: Então aguardo vocês na semana que vem. Com o cumprimento, retiro as reclamações.
[25/03/2026, 13:58:36] CASAPERGO Pergolado Deck Lopes: Eu gostaria de lembrar que não tem nenhuma cláusula no CDC que o cliente tem o direito de sair reclamando em redes sociais ou sites de divulgação caso tenha algum problema com a empresa.
Tem seu direito sim.
De atuarmos vc cliente e eu empresa
O intermédio se necessário e um advogado é não a Internet.
Mas vamos fazer seu trabalho e assim que finalizarmos vc veja o que mais que conforta excluir ou não
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:28
Como prometido, assim que eles finalizassem o serviço eu viria aqui para contar. Ainda faltam as calhas, mas o pergolado é lindo. Foi uma negociação muito difícil com a empresa, diversas vezes eles diziam que os prestadores viriam e eles não vinham, mas finalmente vieram e montaram o pergolado. Como ficamos ligando pra resolver (foram mais de 20 ligações não atendidas), achamos melhor contestar o valor no banco caso eles não viessem mais. Assim que o pergolado foi instalado (terça), retirei a contestação e o banco vai devolver o dinheiro pra eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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