MF COMERCIO DE MADEIRAS E FERRO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/03/2026 às 20:24

ID: 244447581

Resumo dos fatos ocorridos com a empresa CASA PERGO:

Prezados, venho por meio deste relatar os fatos ocorridos com a empresa Casa Pergo e solicitar a contestação da compra realizada, uma vez que entendo ter sido vítima de prática irregular, considerando que adquiri um produto e serviço que não foram entregues.
O valor total da compra foi de R$ 20.455,50, pago em 10 parcelas no cartão de crédito, no dia 13 de dezembro de 2025. Desde então, a empresa vem reiteradamente postergando a entrega, com extrema dificuldade de contato. As ligações não são atendidas e, quando há retorno via WhatsApp, este ocorre apenas após muita insistência e sempre com novas promessas de adiamento. Enquanto isso, as parcelas continuam sendo normalmente cobradas.
O primeiro contato com a empresa ocorreu em 10 de dezembro de 2025, por meio de anúncio no Instagram (@*****), através do número corporativo *****. A partir desse contato, fui direcionado ao vendedor Sr. *****, que passou a conduzir toda a negociação pelo número *****. Todas as conversas, incluindo mensagens de texto e áudios, encontram-se registradas e anexadas.
No mesmo dia 10/12/2025, em áudio enviado às 17:37h, o vendedor informou que a entrega poderia ocorrer ainda dentro do ano de 2025. Posteriormente, a empresa realizou visita em minha residência para medição e detalhamento do serviço, ocasião em que optei pela contratação, conforme orçamento apresentado.
O pagamento foi realizado presencialmente em minha residência, no dia 13/12/2025, por meio de máquina de cartão levada pelo próprio vendedor, após tentativa frustrada de pagamento via link. Ressalto que não foi firmado contrato formal, apenas um documento de pedido de venda, aqui anexado, e não houve emissão de nota fiscal referente ao produto e serviço adquiridos.
Após a contratação, a empresa inicialmente indicou (conforme pedido de venda anexado) que a execução ocorreria na segunda quinzena de janeiro de 2026, porém passou a adiar sucessivamente sem apresentar datas concretas. Diante da ausência de resposta do vendedor, passei a contatar novamente o número corporativo, por meio do qual fui atendido pelo Sr. *****, que se identificou como Diretor de Marketing da empresa. Assim, mantive contato com dois interlocutores ao longo de todo o período, sendo o vendedor Sr. ***** e o Sr. *****, ambos com registros completos de conversas anexados, incluindo mensagens, áudios, imagens e vídeos.
Após diversas cobranças, foi prometida a entrega para o dia 2 de março de 2026, ocasião em que foi entregue apenas uma pequena parte do material, correspondente a uma fração da cobertura sintética. Foi informado que o restante do material e a instalação seriam realizados em até 3 ou 4 dias, o que novamente não ocorreu.
Desde então, a empresa segue sem cumprir o serviço contratado, mantendo o mesmo padrão de comportamento, com promessas não cumpridas, constantes adiamentos e justificativas inconsistentes, conforme comprovado nos registros de WhatsApp.
A ausência da instalação da cobertura vem gerando prejuízos materiais relevantes, uma vez que, devido às chuvas ocorridas no período, os móveis da área que deveria estar protegida já foram danificados.
Como última tentativa de solução, enviei comunicação concedendo prazo até o dia 25 de março de 2026 para que a empresa informasse formalmente uma data definitiva de instalação, registrado nas conversas de Whatsapp. Novamente, não obtive qualquer resposta de nenhuma das partes.
Diante de todo o exposto, não vejo mais possibilidade de aguardar o cumprimento do serviço e, portanto, solicito a contestação da compra, com a suspensão imediata dos repasses à empresa e o estorno integral dos valores pagos.
Informo que todos os documentos comprobatórios, incluindo conversas, áudios, comprovantes e registros da negociação, seguem anexos para análise. E que realizei um Bolteim de Ocorrência na delecaia on-line em 26/03/2006 conforme anexado. Também protocolei uma reclamação no Procon SP sobre o numero protocolo ***** anexo.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.