Descaso
Não resolvido
Indaiatuba - SP
03/07/2024 às 10:26
ID: 192106821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPela terceira vez ,tento agendar um exame que preciso fazer dentro do meu período menstrual, contando do 1dia ao 7dia a pedido da Dr.a, ocorre que nunca consigo o atendimento pela Jéssica é péssimo tanto pelo telefone ,quanto pelo WhatsApp sem sucesso , não consigo agendar com antecedência, justamente porque o meu ciclo está desregulado e é por isso q preciso deste exame dentro deste período. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] isso é um descaso. Isso porque dizem que é o melhor laboratório de Imagens .
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:07
Oi, Paula Graciela Milezi,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por tudo o que você passou ao tentar agendar o seu exame. Sabemos o quanto é importante para você fazer esse procedimento no momento certo e entendemos a frustração que isso causou.
Infelizmente, não conseguimos atender às suas expectativas dessa vez, mas queremos garantir que estamos trabalhando para melhorar e evitar que situações assim se repitam. Agradecemos muito pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir no nosso atendimento.
Se precisar de algo no futuro, saiba que estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Novamente, lamentamos por qualquer transtorno causado e esperamos poder atendê-la de forma mais eficiente nas próximas oportunidades.
Atenciosamente,
MF Diagnósticos
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 17:37
N/a
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 08:11
Prezada Paula,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve ao tentar agendar seu exame. Entendemos perfeitamente a importância de realizar esse procedimento dentro do período indicado pela médica, especialmente considerando um ciclo menstrual irregular.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado e pela dificuldade de contato com nosso atendimento, especialmente com relação à comunicação via telefone e WhatsApp. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e levaremos sua reclamação à equipe responsável para as devidas correções.
Para solucionarmos sua situação com a urgência que ela merece, entraremos em contato pelo para agendarmos seu exame.
Nosso compromisso é com seu cuidado e bem-estar, e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,