MF DIAGNOSTICO POR IMAGEM

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Indaiatuba - SP

29/04/2025 às 17:40

ID: 215912317

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Há algumas semanas iniciei um novo serviço que me proporcionou um convénio medico no momento propicio tendo em vista que minha esposa esta gravida.

Como está no período de realizar a ultrassom Morfológica aproveitamos o convénio e agendamos nesta clínica. Durante o atendimento para realizar o agendamento, foi informado que era a minha esposa, primeira vez utilizando o convénio e o que se fazia necessário para a consulta e a informação passada era que se fazia necessário somente o nome completo e assim foi fito e agendado.

Na data de ontem (28/04) ao chegar no local para fazer a ultrassom foi solicitado a guia que não havia sido informado durante o agendamento e cobrado o valor referente a ultrassom.

Quando eu entrei em contato com o local após a ultrassom (quando fiquei sabendo da ocorrência), além da falta de competência das atendentes para passar uma simples necessidade de documentos, me informaram que minha esposa foi orientada a entrar em contato com o convenio para solicitar a guia (ação essa que demora um certo período), ou procurar um outro médico como se houvesse médicos espalhados na rua só aguardando para fazer um atendimento, ainda me foi passado que foi por opção da minha esposa de realizar o pagamento.

Não foi opção, foi necessidade; se estas pessoas que trabalham em uma clínica dita especializada neste tipo de exame e não sabem que a ultrassom morfológica tem um período especifico para ser realizado, não tem capacidade de passar uma informação e ainda tentam transferir a culpa de sua falta de capacidade aos usuários recomendo a esta clínica de realizar a troca para atendimento por IA e totens que não mudaria em nada, ou mudaria, pois os totens de atendimento passam as documentações mínimas para realizar um atendimento.

Na data de hoje estive em contato com uma pessoa que se identificou como administradora da clínica e como ação, apenas foi informado que estariam tomando as ações necessárias e me enviaram a Nota fiscal do atendimento para tentar reaver o valor através do convénio mesmo após informar que meu convénio não realiza reembolso.

Essa minha reclamação é mais um desabafo quanto ao atendimento dessa clínica, em resumo, sem capacidade de orientação quanto a documentação necessária para agendamento, e sem transparência tentando transferir sua fala para o usuário.

Ainda utilizaram do argumento "normalmente os beneficiários ja estão cientes sobre as regras do convénio que porta" - pois então, temos o convénio a menos de 1 mês, não tive nenhuma orientação e mesmo que tivesse, nós usuário utilizamos somente quando necessário e algumas coisas caem no esquecimento e o local que trabalha com isso diariamente não tem capacidade de fazer uma orientação contrariando o que esta disposto em seu próprio site:

"Dedicados a qualidade em diagnósticos por imagem, aprimorando a cada dia nossos serviços, proporcionamos a confiança nos diagnósticos e no atendimento aos pacientes, nesta longa jornada conquistamos o bom relacionamento e a confiança dos nossos pacientes.
Buscamos incansavelmente a excelência e confiabilidade dos nossos resultados através de investimentos em nossa equipe e equipamentos de alta tecnologia."