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Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

02/09/2025 às 18:33

ID: 225962385

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], relacionamento com o cliente horrível, resolução de problemas, nem se fala.

Contratei uma viagem, em abril25, para Angra dos Reis em junho25, no fim de semana de 14-15 de junho. Inverno, portanto. Paguei via pix, adiantado, à vista, o valor de 390 reais à empresa que confirmou minha vaga para a viagem.
Em 10 de junho, ou seja, na semana da viagem, dias antes da viagem, enviaram uma mensagem no whatsapp cancelando a viagem, uma vez que tiveram inúmeros cancelamentos dos usuários devido ao clima frio, palavras deles. Me deram a opção de 1: permanecer com a viagem contratada previamente, à acontecer na data de 25 e 26 de outubro25; 2: permanecer com o valor pago (390 reais) como crédito para futuras viagens com a empresa (Deus me livre); e 3: solicitar o estorno integral do valor pago.

PORÉM.. Desde a mensagem inicial em 10/06 já havia um adendo à mensagem, informando que caso a opção fosse o estorno, nao poderia ser feito, uma vez que os fornecedores da viagem não haviam cumprido com seila o que com a empresa e que, por isso, não seria viável o estorno naquele momento. Como tinha interesse em realizar a viagem, entrei em contato com a empresa, tudo via whatsapp, dizendo que tinha interesse mas, não na data agendada, em 25-26 de outubro 25, uma vez que ja tinha compromisso nessa data marcado antes mesmo deles mandarem a mensagem cancelando a viagem.
Ou seja, cancelaram a viagem na data que eu poderia , devido aos cancelamentos dos outros usuários por causa do clima frio. Só isso já é uma [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que todo mundo sabe que ao viajar em 13 de junho, inverno, como citei anteriormente, o clima é frio. O motivo de cancelamento por frio, já é ridiculo. Mas, jogam a culpa no alto numero de cancelamentos e, com isso, nao atingiriam o nível de qualidade e segurança esperado para a viagem, blablabla. Enfim, uma vez cancelada a viagem, questionei se nao haveria outra data em que pudesse realizar a viagem, uma vez que a data IMPOSTA de 25/26 de outubro eu ja tinha outro compromisso marcado, antes mesmo de cancelarem a viagem. A data de junho, eu escolhi. A de outubro, não tenho escolha. CONTUDO, a super empresa me dá uma super opção: realizar a viagem, a mesma viagem contratada, em outra data, além da que eu não posso (25/26 de outubro) DESDE QUE EU PAGUE A DIFERENÇA DO VALOR DA VIAGEM, uma vez que, a viagem de junho (que não foi em junho..) tinha um valor promocional (390,00) e a viagem nas outras datas, não tem esse valor promocional. Ou seja?! Para eu viajar em outra data que eu pudesse ir, estavam dizendo para pagar 750,00 reais, ou seja, praticamente o dobro do valor que eu paguei inicialmente (390,00).
Obviamente que não aceitei pois não haveria vantagem ALGUMA em realizar a viagem com este valor. Assim, solicitei o estorno. Hoje, em 02 de setembro, quase 3 meses depois de 10 de junho (quando avisaram sobre o cancelamento) e adivinhem? Enviaram uma mensagem hoje, 2 de setembro, dizendo que não receberam os "estornos previstos por parte dos fornecedores envolvidos na viagem" (sabe-se lá o que isso signifique exatamente") e que por este motivo, não havia previsão para que o estorno integral do valor pago (390,00) fosse realizado.
No contrato não há UMA LETRA sobre o cancelamento da viagem por parte da contratada. Mas por parte do contratante, óbvio, existem várias e várias clausulas. Sobre devolução, estorno, algo do tipo, nada. Nem uma letra também. Na conversa pelo whats, lá em junho, informaram, depois de muita insistência, que o prazo seria de 30 dias após a confirmação do estorno. Como as viagens da empresa costumam ser canceladas, devido ao clima, por exemplo, como aconteceu em junho, aguardei até hoje (prazo que a própria empresa me deu para "confirmar" se a data prevista estava confirmada) para saber se a data seria alterada e, se fosse em outra data além de 25/26 de outubro, eu teria interesse em realizar a viagem pelo valor pago. Informaram que a data está confirmada e, portanto, não posso participar, uma vez que, novamente, em momento algum esta data foi acordada comigo. Foi imposta desde o começo. Como não tenho interesse nenhum em deixar meu dinheiro como credito para futuras viagens, solicitei o estorno. E ao solicitar o estorno, vieram com esse papinho de que não receberam o estorno dos fornecedores e que por isto não havia prazo para realizar o meu estorno.
Como se eu tivesse algo a ver com isso né?! Não existe isso deles não receberem o estorno dos tais fornecedores, o que tenho eu haver com isso?! Eu fiz o pagamento à empresa, não aos fornecedores, para condicionar o meu estorno ao eventual estorno deles para à empresa.

Quero o meu reembolso integral do valor pago (390,00), para dizer o mínimo e, uma vez que meu dinheiro está com a empresa há 5 meses, já saio no prejuízo uma vez que este valor não será reembolsado com correção monetária ou algo do tipo. De qualquer forma, quero meu valor integralmente reembolsado, via pix, o mais rápido possível, considerando o prazo legal de 30dias, sem esse papinho esdrúxulo de que fornecedor não estornou à empresa. Eu nao tenho absolutamente nada a ver com isso, principalmente pq a viagem nem realizada foi, a data escolhida posteriormente de outubro foi imposta e nunca acordada e, para eu realizar em outra data, tenho que pagar praticamente o dobro do valor que eu já paguei.

Rídiculo. Para não dizer desonesto pois, desde o cancelamento da viagem, o tom da empresa é sempre que eu ou fique com o valor para credito futuro em outras viagens, ou que pague a singela diferença de praticamente o dobro da viagem que eu ja paguei, para viajar em outra data. Cancelar a viagem em junho devido ao clima frio, é como cancelar uma viagem no verão devido ao calor. [Editado pelo Reclame Aqui], para não dizer desonestidade mesmo pois, fica claro pelas mensagens da empresa que o real motivo do cancelamento em junho, não foi o frio, que é bem obvio para qualquer ser vivo em junho, mas sim que com o valor promocional pago, não haveria lucro com a viagem. Por isto, insistem em realizar em outra data mas, pagando quase o dobro a mais.

Por fim, quero meu dinheiro de volta e nunca mais ter qualquer tipo de relação com essa empresa pífia.