Serviço não foi prestado e empresa não responde solicito reembolso com correção
Não respondida
Campinas - SP
17/12/2025 às 09:59
ID: 235067551
Adquiri um pacote de ecoturismo junto à empresa O Grupo Ecoturismo (Campinas Ecoturismo), com viagem programada para São Thomé das Letras/MG, conforme contrato firmado e valor já pago.
Ocorre que o serviço contratado não foi cumprido. A viagem simplesmente não foi realizada, e desde então a empresa não responde mais por nenhum de seus canais de atendimento. Não há retorno por WhatsApp, telefone ou qualquer outro meio, caracterizando total descaso com o consumidor.
Ressalto que:
O serviço foi pago antecipadamente;
A empresa não prestou o serviço contratado;
Não houve qualquer comunicação formal, alternativa de solução ou reembolso;
A empresa encontra-se inacessível, o que agrava ainda mais a situação.
Tal conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à oferta não cumprida e à responsabilidade objetiva do fornecedor.
Solicitação:
Solicito a devolução integral do valor pago, devidamente corrigido monetariamente, uma vez que não usufruí de nenhum dos serviços contratados e fui prejudicado financeiramente.
Aguardo uma resposta imediata e a solução definitiva do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.