Assunto: Reclamação - Compra não concluída após pagamento via Pix
Em réplica
Bragança Paulista - SP
18/01/2025 às 10:35
ID: 207584823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
No dia 07/01/*******, realizei uma compra online em sua loja, efetuando o pagamento no valor de R$ *******,00 via Pix, conforme solicitado. No entanto, após a confirmação do pagamento, não recebi nenhuma resposta sobre o andamento do meu pedido e, até o momento, os produtos não foram enviados.
Estou profundamente constrangida com essa situação, pois confiei na credibilidade de sua loja e esperava um atendimento mais responsável e transparente. Solicito uma resposta imediata sobre o status do meu pedido e a resolução deste problema, seja com o envio dos produtos adquiridos ou com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para este caso. Caso contrário, serei obrigada a tomar as medidas legais cabíveis e registrar a situação nos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
[Seu nome completo]
[Informações adicionais do pedido, como número, data ou código]
[Seu e-mail e telefone para contato]
Se precisar ajustar algo, me avise!
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 11:11
Olá, Camila!
Lamentamos o ocorrido e queremos ajudá-la a esclarecer essa situação. Informamos que todos os códigos de rastreio dos nossos pedidos são enviados aos clientes, bem como todo o suporte pós-vendas. Além disso, existem outras marcas com nomes iguais ou semelhantes ao nosso aplicando [Editado pelo Reclame Aqui].
Para isso, pedimos que nos envie mais detalhes, como o comprovante de compra e as mídias disponíveis, para que possamos analisar e orientar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
MF Fitness
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 20:46
Já se passaram mais de dois meses desde a data da minha compra, e até o momento não recebi a mercadoria. O pagamento foi efetuado via Pix, conforme comprovante anexado, junto com os prints da escolha das roupas.
Já entrei em contato anteriormente, mas fui informado de que faltava o comprovante de pagamento. Agora estou enviando novamente todos os documentos necessários e aguardo uma solução urgente para o meu problema.
Peço um retorno o mais rápido possível, seja com o envio do pedido ou o reembolso do valor pago. Caso não haja uma resposta satisfatória, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Erica Camila Ramos Frazao