Propaganda enganosa e dificuldade na devolução de roupas fitness com cores e tamanhos diferentes dos anunciados

Question

Realizei uma compra de 20 peças de roupa fitness no dia 13/01/2026, no valor total de R$ 1.311,42. O site da loja faz propaganda com cores específicas nas imagens, porém envia cores diferentes das anunciadas.

No mesmo dia em que recebi o pedido, entrei em contato com a empresa para registrar a reclamação, pois as cores enviadas não correspondiam ao que era apresentado no site.

A empresa alega que informa, ao entrar no site, que as cores são enviadas conforme disponibilidade e que garante apenas o modelo e o tamanho, não a cor. No entanto, o site não informa previamente quais cores estão disponíveis e exibe fotos com cores específicas, o que induz o consumidor a acreditar que receberá aquelas cores. Na prática, o cliente é obrigado a comprar sem saber o que realmente será enviado.

Das 20 peças adquiridas, 11 vieram na cor preta, sendo que não selecionei nenhuma peça preta no momento da compra. Além disso, os tamanhos enviados ficaram pequenos.

Importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a publicidade vincula o fornecedor e o produto deve corresponder ao que foi anunciado, sendo vedadas práticas que induzam o consumidor ao erro. Avisos genéricos não podem anular a informação principal da oferta nem colocar o consumidor em desvantagem.

Após diversas tentativas de contato, a empresa informou que eu poderia devolver os produtos para estorno do valor pago. Contudo, vem dificultando a solução, pois até o momento não enviou o código de postagem/rastreamento para devolução das peças.

Já se passaram 38 dias desde o contato e continuo sem o dinheiro e sem poder utilizar os produtos.

Diante disso, solicito providência imediata, com o envio do código de devolução sem custos e estorno integral de R$ 1.311,42.