Bateram no meu carro no estacionamento e não dão prazo para análise e pagamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 14:04
ID: 227372265
Enquanto fazia compras no Guanabara do Recreio, meu carro foi danificado dentro do estacionamento do supermercado. Abri a ocorrência e, após análise inicial, me solicitaram documentos e orçamentos para o reparo, os quais entreguei.
Após enviar toda a documentação, entrei em contato para saber o prazo de análise e pagamento, e a atendente apenas informou que o prazo é conforme a demanda do setor e que entrariam em contato quando houvesse um parecer.
Considero essa resposta inaceitável, pois preciso de um prazo claro e coerente para a análise e a reparação do dano causado ao meu veículo.
Solicito urgentemente:
Um prazo formal para a conclusão da análise.
A definição do pagamento do reparo do meu carro.
Aguardo retorno com a solução.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 16:30
Prezado sr. Leandro, esperamos encontrá-lo bem.
Solicitamos entrar em contato diretamente no SAC do Guanabara para saber resposta do seu sinistro, através do telefone ******* ******* *******.
https://*******
Area Park Estacionamentos
Departamento de Sinistros
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 07:20
Fiz o contato diversas vezes e a reclamação foi aberta contra o Guanabara e transferida para vocês.
sigo sem prazo informado