Negativa de ressarcimento por dano no veículo causado por carrinhos no estacionamento do mercado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2025 às 15:24
ID: 228474167
Fui no mercado Guanabara Rio do A em Campo Grande e, na hora de sair do estacionamento, havia uma grande quantidade de carrinhos de mercado na frente da minha vaga. Quando fui sair com o carro, arrastei a lateral do carro na pilastra, causando um arranhão na pintura. Neste momento, uns idosos estavam passando e começaram a retirar os carrinhos em solidariedade a mim, porque viram a situação. Me dirigi ao funcionário da catraca e expliquei a situação; ele falou pra eu esperar porque iria buscar uma ficha para eu preencher. Aguardei uns minutos e preenchi com meus dados, escrevi o que ocorreu, ele tirou foto da minha *****, e falou que dentro de 5 dias o mercado entraria em contato comigo. Me entregou um papel dizendo que era para eu procurar orçamento do conserto para quando o mercado ligar eu já ter um valor previsto. O tempo passou e ninguém me ligou. Então, liguei para o ***** que estava no papel que ele me deu e, para minha surpresa, a atendente me disse que não constava absolutamente nada sobre esse caso! Ou seja, aguardei à toa (era aniversário do meu filho, os meninos estavam me esperando na escola para irem pra casa), preenchi tudo à toa! Essa atendente me falou que eu tinha que enviar um e-mail pro SAC explicando a situação. Enviei o e-mail e agora, recebi a ligação do mercado: a funcionária disse que minha solicitação foi indeferida porque os carrinhos estavam visíveis! Ou seja, ficou subentendido que EU deveria ter tirado os carrinhos da frente. Eles não sabem se minha saúde permite esse esforço. Não se importaram em ver que IDOSOS tiveram que retirar os carrinhos por ineficiência do serviço do mercado. Uma verdadeira falta de respeito e falta de consideração ao cliente. O orçamento deu entre 350 a 500 reais para consertar a pintura, valor muito abaixo ao que deixo neste mercado todo mês! "Guanabara, tudo por você??" Com certeza, não!! Eles não se importaram..
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 15:31
Prezada sra. Etienne, esperamos encontrá-la bem.
Conforme dito ao telefone, após criteriosa análise das imagens, constatamos que o fato deu-se por culpa exclusiva do condutor, que colidiu na coluna do estacionamento, ao manobrar para retirar o veículo da vaga.
Quanto aos carrinhos de compras, estes estavam visíveis no momento da manobra, ou seja, a decisão de continuar manobrando o veículo e, consequentemente, assumindo o risco de uma possível colisão, foi do próprio condutor do veículo.
Esperamos ter esclarecido os fatos.
https://*******
Departamento de sinistros
Area Park Estacionamentos
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 15:46
Quero deixar registrado que em nenhum momento eu falei que os carrinhos não estavam visíveis. O problema era que os carrinhos estavam atrapalhando a passagem e eu não tinha condições de saúde para retirá-los dali. Eu, sinceramente, acreditei que o supermercado Guanabara prezava pelo bom atendimento ao cliente e pela boa reputação e, que para assegurar uma resolução amigável, decidiria assumir que realmente os carrinhos não deveriam estar ali e teriam que ser retirados pelos funcionários em tempo oportuno. No entanto, optou por isentar-se da responsabilidade. Minha solicitação foi legítima, apenas relatei a realidade dos fatos. Inclusive disse que parei o carro e voltei pra trás para não danificar ainda mais, porém, a resposta de vocês dá a entender que eu continuei dirigindo e danificando o carro, e não foi isso que aconteceu.