Propaganda enganosa MF Vogue
Resolvido
Santa Maria de Itabira - MG
04/08/2022 às 17:42
ID: 147954033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/08/*******, acessei o site da MF Vogue para ver o lançamento da nova coleção e vi que estava tendo desconto na mesma. Realizei duas compras de biquínis, maiô e saídas de praia. As saídas de praia estavam grátis no site. Conclui a compra de todas as peças e realizei o pagamento do pedido. Recebi e-mail confirmando o pedido com todas as peças e confirmando o pagamento. No dia 04/08/*******, recebi um novo e-mail, informando que a loja atualizou meu pedido, sem meu consentimento, removendo as peças que adquiri e constavam como grátis no site. Entrei em contato com a loja para verificar o que aconteceu, tendo em vista que o ******* correto entre os valores do site e o pagamento e fui informada que ocorreu um erro no sistema e, que ao normalizar, o pedido foi atualizado somente com as "peças pagas". Contudo, as peças removidas estavam como grátis no site, conforme a confirmação do ******* pela própria loja por e-mail junto a confirmação do pagamento. Sendo assim, solicito o envio das peças, de acordo com o ******* pela loja, atendendo ao Art. 35 e 37 do código do consumidor. Saliento que, o cliente não tem responsabilidade por erro de lançamento da loja.
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 20:51
Olá, Jessica. Conforme te respondemos no WhatsApp, lamentamos pelo ocorrido a venda foi realizada pelo site e devido ao fluxo de vendas a saída entrou para o seu carrinho com valor zerado, no mesmo momento foi apurado o erro, e foi excluído uma vez que sem valor não existe compra. E deixamos claro, qual item que seria grátis na campanha de lançamento, que seria uma bolsa para as compras acima de $*******,90, portanto não foi uma propaganda enganosa uma vez que não oferecemos essa saída em nenhuma campanha, e em nenhum informativo.
Entendemos que seria interessante ter um item de valor considerável como grátis, mas infelizmente esse produto é de venda.
Conforme você mencionou o código de defesa do consumidor no artigo 35. A cláusula determina que a empresa deverá cumprir a oferta em caso de valores pago, neste caso não ouve pagamento desse produto. Não existe a possibilidade de enviarmos um produto que não foi recebido a venda dele.
Será enviado os outros itens da sua compra, com valores pago.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida, e colocamos nosso setor jurídico a disposição para sanar a suas dúvidas.
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 14:09
Prezados, o meu interesse pela compra no dia 03/08/******* foi evidente, visto que já havia encaminhado mensagem através do direct do Instagram perguntando qual seria o dia da nova coleção. Tendo em visto que o erro foi de responsabilidade da MF Vogue, solicito que seja feito um novo pedido de compra com as peças excluídas e que seja aplicado o com o mesmo desconto de 15%, ofertado na data de 03/08/*******. Solicito também que o frete fosse grátis, devido ao fato de ter sido cobrado e pago da compra anterior.
Réplica da empresa
05/08/2022 às 14:22
Olá Jessica, a loja não vê problema algum em te conceder o desconto e frete grátis, e como já estávamos conversando via WhatsApp caso tivesse sido solicitado daríamos o desconto sem problema algum. Vamos te conceder o desconto de 20% ainda maior do que o proposto no dia do lançamento além de frete grátis na modalidade Sedex que é o frete mais rápido.
Te enviaremos o cupom por WhatsApp.
Qualquer duvida, estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
01/09/2022 às 07:10
Resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10