MF7

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São Paulo - SP

09/05/2025 às 11:25

ID: 216664083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho, externar minha profunda indignação e chateação com o pós-venda da *****. Pela terceira vez estou abrindo um chamado pela mesma situação: mofo no apartamento. Já realizei chamados tanto pelo aplicativo quanto por e-mail, mas o problema persiste sem solução adequada.

Hoje, 09/05/2025, o Sr. *****, responsável pela manutenção do condomínio, veio até meu apartamento para avaliar a situação sendo que ontem outros dois funcionários já haviam estado aqui para o mesmo fim. Ao mostrar o problema ao Sr. *****, ele disse que iria verificar o que era. Reforcei que esperava uma solução definitiva, afinal, comprei um apartamento novo, e não usado, e não devo nenhum valor à construtora.

Inicialmente, ele afirmou que verificaria o apartamento de cima e, depois, mencionou que usaria "uma tal de cadeirinha". Além disso, insinuou que o mofo era causado por mim, por supostamente não abrir as janelas. O problema, no entanto, sempre foi mofo como consta em todas as reclamações anteriores. Ele ainda afirmou que sou a única moradora que reclama, e que apenas o meu apartamento apresenta esse tipo de problema. Ao invés de resolver uma situação que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o manual do imóvel, tem garantia de 5 anos, ele tenta transferir a responsabilidade para mim, moradora.

Deixei as paredes intactas justamente para não perder a garantia, e agora sou tratada com desrespeito dentro da minha própria casa por um funcionário que, além de não resolver o problema adequadamente, se comporta com arrogância e descaso.

Além disso disse que eu enviei mensagem dizendo infiltração, como podem ver na mensagem anterior que estará em anexo e nos chamados já abertos , todas as vezes que entrei em contato.reclsmei de mof

O mofo já danificou minha cabeceira nova, minhas roupas estão com cheiro forte de mofo, e o box da cama, feito de courino, está ficando branco. Além disso, temo que o armário do quarto também novo comece a ser comprometido. Vale ressaltar que a cabeceira tem menos de três meses de uso, e exijo ressarcimento pelos danos materiais.

O problema não se limita ao meu quarto, mas afeta todos os quartos, sempre no mesmo canto e da mesma forma. Inclusive, da última vez que enfrentei esse problema no mesmo local, desenvolvi uma pneumonia e precisei ser internada na UTI, pois a empresa demorou meses para realizar o reparo.

Informo que estou formalizando uma reclamação junto ao Procon, e aguardo uma resposta imediata.