Cobrança de renovação de plano após finalização de contato com personal trainer, solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] e cancelamento

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada.

Verificamos que a cobrança mencionada está vinculada a um plano contratado com a profissional responsável pelo atendimento. Nesses casos, a solicitação de cancelamento da prestação de serviço ou eventual estorno deve ser tratada diretamente com a personal responsável, pois a relação comercial e contratual ocorre entre aluno e profissional.

Sobre a renovação, esclarecemos que, quando o plano possui renovação automática, a interrupção deve ser realizada pelo próprio aluno antes da data da nova cobrança. Essa opção fica disponível dentro do aplicativo, na área correspondente ao plano contratado.

Já nos casos em que a renovação não ocorre de forma automática, basta não realizar o pagamento da nova cobrança gerada, pois o pagamento depende da ação do próprio aluno.

Em relação ao estorno pela plataforma, identificamos que a solicitação foi aberta após o prazo permitido, considerando o período entre a data da compra e a abertura da manifestação. Por esse motivo, não conseguimos realizar o estorno diretamente pela MFIT neste caso.

Orientamos que você entre em contato com a profissional responsável para tratar sobre o encerramento do acompanhamento, cancelamento de possíveis próximas cobranças e eventual acordo sobre valores, conforme o combinado entre vocês.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver dentro da atuação da MFIT, especialmente em orientações sobre acesso à plataforma e localização das informações disponíveis no aplicativo.

Atenciosamente,
Equipe MFIT

Eu consegui falar com a personal a qual informou fazer transferência do dinheiro, porém não tenho acesso ao aplicativo pra fazer o cancelamento do contrato por definitivo. Como devo fazer pra ter acesso ao aplicativo? Ou vcs podem cancelar acesso?