Cobrança indevida de plano cancelado e exclusão de conta no aplicativo
Respondida
Vertentes - PE
21/04/2026 às 22:49
ID: 246616399
Paguei alguns meses no app o plano 3 alunos a 10,90 o aplicativo mudou os valores dos planos, tirou o acesso a minha conta, excluindo todos os e-mails comprovando minha assinatura e conta. O app está em débito automático, quero que exclua o meu cadastro de 10,90 pois ele não existe dentro do aplicativo mas ainda está sendo cobrado no cartão todos os meses. Já fiz um novo cadastro e nova conta e estou pagando uma nova assinatura.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:03
Olá Personal,
Identificamos que existem duas contas ativas na MFIT vinculadas aos dados informados neste chamado, cada uma com um login de acesso diferente.
Como a resolução envolve a verificação e confirmação de informações sensíveis de faturamento e detalhes das assinaturas, nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você pelo WhatsApp.
Dessa forma, conseguiremos tratar os dados com a devida segurança e garantir o cancelamento correto do cadastro anterior para que as cobranças duplicadas sejam cessadas imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe MFIT