Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento/exclusão de cartão em app
Resolvido
Macapá - AP
05/04/2026 às 22:44
ID: 245210445
Paguei um mês no app o plano 3 alunos a 10,90 finalizou meu mês em 02/04/26 porém não quis renovar. O app está em débito automático, e não me deixam migrar para o plano grátis no app e não tem opção de excluir meu cartão. Sendo obrigado a pagar mesmo não querendo. Quero que excluam meu cartão do app e migrem para o plano gratuito caso queiram outro plano pagarei via pix.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:40
Olá Personal,
Identificamos uma inconsistência pontual, pois o procedimento normal é que a exclusão do aluno excedente seja feita diretamente pela conta. É importante lembrar que alunos Inativos, contabilizam no total de alunos, então é necessário excluí-los.
Por isso, liberamos sua conta para que você possa realizar essa exclusão. Após a remoção do aluno excedente, ajuste na área de assinaturas a opção de: Aluno Grátis
Pedimos desculpas pelo transtorno, qualquer dúvida acione nosso contato via Whatsapp no número: *****
Atenciosamente,
Equipe MFIT
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:01
Quero que apague meu cartão no app. Que não aparece essa opção para mim, já consegui migrar o plano, porém quero retirar meu cartão do app.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:02
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4