Falta de autonomia do aluno para acessar o aplicativo e ficha de treino
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 16:17
ID: 254678513
Reclamação Falta de autonomia do aluno no aplicativo MFit Personal
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o acesso do aluno é gerenciado no aplicativo MFit Personal.
Recentemente, tentei acessar minha conta normalmente utilizando meu e-mail e minha senha, porém recebo a mensagem: Acesso não autorizado. Por favor, entre em contato com seu professor.
Entrei em contato com minha personal trainer, que informou que o aplicativo estaria passando por uma instabilidade e que não havia nada que ela pudesse fazer no momento. Como o problema permaneceu por vários dias, procurei diretamente o suporte do MFit.
Para minha surpresa, fui informada de que não existe nenhuma instabilidade no sistema e que o gerenciamento da conta do aluno é realizado pelo professor responsável. Ou seja, o aluno depende totalmente do professor para conseguir acessar a própria conta e a própria ficha de treino.
Essa situação é extremamente preocupante. Eu tenho uma conta cadastrada com meu e-mail, minha senha e meus dados pessoais, mas não possuo autonomia para acessar um conteúdo que é meu. Caso o professor deixe de responder, encerre o acompanhamento ou simplesmente não faça a liberação, o aluno fica impossibilitado de visualizar sua própria ficha de treino.
Na minha opinião, isso é uma falha na forma como a plataforma foi desenvolvida. O relacionamento entre aluno e professor não deveria impedir o acesso do aluno às próprias informações.
Minha sugestão é que o MFit implemente uma forma de o aluno manter acesso à sua conta e ao seu histórico de treinos, independentemente da liberação do professor. O profissional pode deixar de editar ou atualizar a ficha, mas bloquear completamente o acesso do aluno não faz sentido.
Espero que essa situação seja analisada e que a plataforma ofereça mais autonomia aos usuários, evitando que outros alunos passem pelo mesmo problema que estou enfrentando.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:10
Olá!
Primeiramente, lamento por esta situação. Sua dúvida é legítima e vale uma explicação clara.
A MFIT funciona assim: o personal trainer utiliza o aplicativo como ferramenta de trabalho dele, é o caderno digital onde ele monta e organiza os treinos dos alunos que atende. A ficha de treino é uma criação exclusiva do profissional, parte do serviço que ele presta ao aluno.
Já o aluno acessa esse conteúdo enquanto está em acompanhamento com o professor, e é ele quem gerencia essa liberação, por isso a mensagem que você viu orienta o contato com ele.
Sobre as suas informações, é importante eu trazer duas coisas:
1) Os seus dados pessoais (nome, e-mail, cadastro) são seus e, se desejar, você pode solicitar ao nosso suporte a exclusão definitiva da sua conta a qualquer momento!
2) Já a ficha de treino é uma produção do professor o qual o aluno contrata, vinculada ao serviço contratado com ele por isso o acesso a ela passa necessariamente pelo profissional.
Entedemos seu relato, mas não temos acesso e autorização para enviar o trabalho de um profissional, assim como não interferimos na relação comercial entre vocês.
Vale reforçar também, os profissionais que utilizam a MFIT são autônomos e independentes. Cada um define, diretamente com seus alunos, as condições do próprio serviço: valores, duração do acompanhamento e o que permanece disponível durante e após esse período.
O caminho para resolver a sua situação é conversar diretamente com a sua personal e pedir a verificação da liberação.
Agradecemos o seu relato, que nos ajuda a explicar melhor esse funcionamento.
Estamos à disposição,
Equipe MFIT
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:20
Agradeço o retorno e compreendo o modelo de funcionamento da plataforma. No entanto, minha insatisfação permanece. Não estou solicitando alterações na ficha nem acompanhamento contínuo da profissional. Estou solicitando apenas o acesso ao conteúdo que já foi criado e pelo qual paguei. Entendo que o personal seja o autor da ficha, mas, após a entrega do serviço, considero razoável que o aluno possa consultá-la, mesmo que apenas em modo de visualização. O modelo atual deixa o consumidor totalmente dependente da vontade do profissional, o que pode gerar prejuízos em casos de encerramento do acompanhamento, desentendimentos ou até mesmo se o profissional deixar de utilizar a plataforma. Acredito que a MFit deveria rever essa política e oferecer ao aluno acesso permanente às fichas já entregues, preservando os direitos do profissional e garantindo também os direitos do consumidor.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 18:11
Compreendemos completamente seu ponto, e agradecemos o cuidado com que expôs seu ponto de vista, isso é muito construtivo para nós. Tudo o que compartilhou ficará registrado como contribuição.
Hoje, o modelo da plataforma preserva a autonomia da relação entre profissional e aluno, sem interferência da MFIT nesses processos, pois não detém propriedade sobre os conteúdos criados pelos profissionais na plataforma e, portanto, não temos acesso para disponibilizá-los.
De todo modo, entendemos seu relato e a frustração em relaçãoa situação, seu posicionamento será levado para análise interna para estarmos repensando estes pontos.
Obrigada pela atenção e cuidado,
Equipe MFIT