Plataforma não oferece suporte na..nde
Em réplica
Joinville - SC
05/01/2026 às 10:56
ID: 236624639
Comprei um pacote de treino,porém quando recebi não era exatamente o que foi divulgado então entrei em contato com o responsável pra pedir orientação não fui respondida então solicitei o reembolso porém as mensagens nem se quer são entregue para a pesonal responsável aí então entrei em contato direto com MFIT Personal e eles simplesmente disseram que não são responsáveis por nada que são apenas a tecnologia por trás da plataforma e ninguém resolveu meu problema.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:25
Olá Debora!
Sentimos muito pela sua frustração e queremos esclarecer como nosso sistema funciona para te ajudar.
A MFIT Personal é uma empresa de tecnologia que fornece o aplicativo, mas a gestão dos alunos, treinos e pagamentos é feita de forma autônoma por cada personal trainer. Como não temos acesso aos acordos firmados entre você e sua treinadora, é fundamental que o encerramento do serviço e a solicitação de reembolso sejam tratados diretamente com a prestadora do serviço.
Como proceder:
1- Acione a professora para solicitar o estorno e aguarde o retorno por um dia útil (24h).
2- Caso não obtenha resposta após esse prazo, e se a compra tiver sido feita pelo aplicativo da MFIT, por favor, entre em contato conosco novamente para verificarmos se conseguirmos auxiliá-la no processo.
Estamos à disposição para auxiliar no que for possível dentro da nossa alçada técnica.
Atenciosamente
Equipe MFIT Personal
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 21:58
mas acontece que já fiz tudo isso e até agora nenhum retorno e também já entrei em contato com vocês falarão que não.sao responsáveis pelo ocorrido