Sorteio sem receber a premiação
Respondida
Colorado do Oeste - RO
14/07/2026 às 10:38
ID: 253861953
Fui contemplada em um sorteio da plataforma, Mais Treino da Sua Academia em 15/05/2026. O prêmio informado foi uma bicicleta ergométrica, sendo somente de minha responsabilidade o pagamento do frete. Entrei em contato com o meu gestor/treinador e ele havia confirmado a premiação através da plataforma.
Fiz o pagamento do frete e até o momento não recebi a bicicleta, sendo que o prazo informado era de 10 dias úteis. Dessa forma já transcorreram 60 dias e sigo sem a bicicleta. A justificativa que a empresa me deu é que a transportadora antes fretada não realizava a entrega. Fui informada que o produto novamente foi enviado por outra transportadora, mas até o momento sigo sem nenhuma informação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:45
Prezada,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo transtorno envolvendo a premiação informada.
Após verificarmos as informações apresentadas, esclarecemos que esse sorteio não foi realizado, organizado ou administrado pela MFIT Personal. A MFIT também não recebeu o pagamento do frete, não efetuou o envio da bicicleta e não possui vínculo com a transportadora responsável pela entrega.
A plataforma pode ser utilizada por academias e profissionais para a gestão de seus alunos, porém promoções e sorteios realizados por esses clientes são de responsabilidade exclusiva de seus organizadores.
Por esse motivo, não temos participação ou atuação possível sobre essa entrega. A tratativa deverá ser realizada diretamente com a academia, o profissional ou a empresa que promoveu o sorteio e recebeu o pagamento do frete.
Atenciosamente,
Equipe MFIT Personal