Solicitação de Exclusão de Cadastro

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Bauru - SP

02/07/2025 às 09:49

ID: 221068871

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não estou conseguindo excluir meu cadastro pelo site. Desta forma, solicito a exclusão do meu cadastro e dados deste site.

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Resposta da empresa

03/07/2025 às 11:12

Olá, Ricardo!
Esperamos que esteja bem!

Sou Cléia, faço parte do time NEGOCIA MAIS - MFMF TECNOLOGIA.
Somos uma empresa de TI, que desenvolve software para cobrança. O nosso foco é proporcionar aos clientes uma experiência fácil, rápida e segura, no momento de voltar a ser adimplente.

Nós não somos a CLARO, somos parceiros da CLARO e não temos autonomia para atender a sua solicitação.
Diante disso, peço respeitosamente, que entre em contato direto com a CLARO, através do ******* ou loja física para que sua solicitação seja atendida.

Espero ter ajudado e um excelente dia!

No mais estamos à disposição.

Cléia Freitas
EQUIPE NEGOCIA MAIS.

Réplica do consumidor

03/07/2025 às 13:38

Não entrarei em contato com a claro, pois meus dados estão no seu site, desta forma, solicito a exclusão dos meus dados imediatamente.

Réplica da empresa

04/07/2025 às 11:35

Oi, Ricardo,
Esperamos que esteja bem!

A MFMTI é uma empresa de Tecnologia da Informação que licencia software para pessoas jurídicas, ou seja, outras empresas usam uma ferramenta fornecida pela MFMTI para gerir/administrar os dados de pessoas que entendem ser devedoras.

A empresa que contrata a ferramenta é responsável pelo seu uso, bem como pelos dados que nela são inseridos.

Ou seja, é a empresa que contrata a ferramenta quem inseri e geri os dados pessoais, no seu caso a empresa Claro/NET.

Neste sentido, a MFMTI, sendo operadora de dados, apenas cumpre ditames contratuais (contrato de licenciamento de software), não detendo poderes para gerir os dados que são inseridos pela Claro/NET.

A base legal de tratamento da MFMTI é art.7, V da Lei Geral de Proteção de Dados, qual seja a execução de contrato, limitando-se assim a execução desse.

Sugerimos, muito respeitosamente, que dirija seu ******* a empresa Claro, pois essa poderá avaliar e/ou proceder a exclusão de seus dados diretamente.

Em nosso website você poderá encontrar nossa política de privacidade.

Esperamos com isso ter sanado suas dúvidas.

No mais estamos à disposição.

Atenciosamente,

Cléia Freitas
EQUIPE NEGOCIA MAIS.

Réplica do consumidor

04/07/2025 às 12:03

Este não é um problema meu se você é contratada da Claro, portanto solicito a exclusão dos meus dados da sua base, do site e o cancelamneto do envio de e-mail spam para mim.

Desde já agradeço.

Réplica da empresa

08/07/2025 às 17:44

Olá, Ricardo!
Espero que esteja bem.

Sinto muito em não poder ajudá-lo por aqui, mas infelizmente, não podemos atender sua solicitação que deve ser direcionada à CLARO.

Como dito anteriormente, somos parceiros da CLARO, cumprimos ditames Contratuais e não temos permissão para inserir, excluir, gerir Dados.

Por favor, peço por gentileza, que entre em contato direto com a CLARO para que sua solicitação seja atendida.

Telefones: ******* / ************** ******* / ************** *******, ou loja física.

No mais estamos à disposição.

Cléia Freitas
EQUIPE NEGOCIA MAIS.

Consideração final do consumidor

09/07/2025 às 09:14

Não entendo! Meus dados estão neste site e este site diz que é de responsabilidade da Claro!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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