Atraso na entrega e mau atendimento do vendedor sobre código de rastreio de poltrona
Respondida
Patrocínio - MG
15/06/2026 às 08:45
ID: 251383839
Comprei uma poltrona dia 31 de maio com previsão de entrega entre 10 a ***** de junho, no dia ***** solicitei código de rastreio e não obtive resposta, posteriormente o status da entrega mudou para ***** ou ***** de junho, continuei solicitando o código de rastreio ao vendedor e sem resposta. Hoje dia ***** de junho o status apareceu atrasado sem previsão de data de entrega, enviei novamente pedindo o código de rastreio para ver se compensava aguardar, e já falei se não obtivesse resposta eu viria aqui no Reclame aqui. O vendedor me respondeu que eu poderia ir onde eu quisesse e que não faria diferença para mim eles. Segue print da conversa.
O mínimo que essa loja deveria ter é comunicação com seus clientes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:32
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela falta de atualização durante o processo.
A logística e o transporte do pedido são realizados diretamente pelo Mercado Livre. Por esse motivo, as informações de rastreamento e previsão de entrega disponíveis para nós são exatamente as mesmas que aparecem para você na plataforma. Infelizmente, não temos acesso a um código de rastreio adicional nem conseguimos interferir diretamente no prazo da transportadora.
Caso você não queira mais aguardar, pode solicitar o cancelamento diretamente pelo Mercado Livre. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.