Propaganda enganosa e vício do produto na compra de sofá via Mercado Livre
Respondida
Caruaru - PE
19/02/2026 às 23:40
ID: 241151769
RECLAMAÇÃO FORMAL PROPAGANDA ENGANOSA E PRÁTICA ABUSIVA
Fornecedor: MFM Lojas
Proprietário: *****
Plataforma de venda: Mercado Livre
Localização do fornecedor: Valentim Gentil
DOS FATOS
Adquiri um sofá por meio da plataforma Mercado Livre, anunciado pela empresa MFM Lojas, pelo valor de R$ 991,00, tendo ainda pago R$ 357,00 de frete.
O produto anunciado apresentava acabamento impecável, costuras bem definidas e estética sofisticada. Contudo, o sofá entregue é completamente diverso do ofertado, apresentando vícios graves de qualidade e fabricação:
Costuras grosseiras e divergentes do modelo anunciado;
Acabamento mal executado;
Ausência de espuma na lateral do sofá;
Falta de espuma na área do assento (aproximadamente um palmo sem preenchimento);
Almofadas de péssima qualidade;
Aspecto geral incompatível com o padrão exibido no anúncio.
Trata-se de produto que não corresponde minimamente à oferta, configurando propaganda enganosa e vício do produto.
Como se não bastasse o evidente desrespeito ao consumidor, ao solicitar a devolução fui informada de que devo levar o sofá até uma agência do Mercado Livre, assumindo os custos e a logística para embalar e transportar um produto volumoso.
Tal exigência é manifestamente abusiva
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:24
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência negativa com a compra. A MFM Loja trabalha para que os produtos sejam enviados conforme anunciado e entendemos sua insatisfação ao receber um item que, segundo seu relato, não atendeu às expectativas de acabamento e qualidade.
Estamos analisando o caso com atenção para entender o que ocorreu e buscar a melhor solução dentro dos procedimentos da plataforma Mercado Livre, onde a compra foi realizada.
Sobre a devolução, entendemos que se trata de um produto volumoso e que o deslocamento até uma agência pode gerar transtornos. Por isso, nossa equipe irá verificar a melhor forma de conduzir a situação, considerando as regras da plataforma e buscando evitar maiores inconvenientes ao consumidor.
Reforçamos que o ocorrido não representa o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a solicitação até a resolução do caso.
Atenciosamente,
MFM Loja