Cancelamento unilateral de parcelamento e cobranças indevidas no contrato residencial da Claro
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
06/03/2026 às 11:54
ID: 242506527
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e formalizar uma reclamação contra a operadora Claro referente ao contrato residencial n CONTRATO [*****].
Recentemente, havia firmado um acordo de parcelamento de fatura, o qual vinha sendo pago rigorosamente em dia. No entanto, para minha surpresa, o parcelamento foi cancelado unilateralmente pela operadora, NA DATA 05/03/2026 sem qualquer solicitação de minha parte e sem que houvesse qualquer atraso nos pagamentos das parcelas acordadas.
Diante do exposto, exijo esclarecimentos e providências sobre os seguintes pontos:
Restabelecimento do Acordo: Solicito que o parcelamento seja reativado nas mesmas condições anteriormente contratadas, uma vez que não houve quebra de contrato por minha parte.
Abatimento dos Valores Pagos: Exijo que todos os valores das parcelas já quitadas sejam devidamente reconhecidos e abatidos do saldo devedor. O cancelamento não pode apagar o que já foi pago.
Suspensão de Cobranças Indevidas: Caso o cancelamento tenha gerado a antecipação das parcelas vincendas ou a cobrança do valor total original com juros, solicito o estorno imediato para evitar a interrupção do serviço.
Aguardo uma solução célere para evitar que a situação precise ser levada aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) ou ao Poder Judiciário.