[Editado pelo Reclame Aqui] ao Consumidor

Question

Comprei o produto Renegere no "site oficial" e quando recebi o produto já fiquei cismada porque não veio na caixa ilustrada no site e nas informações está escrito que é um produto importado fabricado no Brasil (?) pela empresa CNPJ Pharmanutrition LTDA - 35.*******.*******/*******32 (Balneário Camboriu - SC) com a informação de isento de registro da Anvisa conforme RDC *******/******* e comercializado pela empresa MFP MARKETING DIGITAL LTDA - CNPJ************* (lagoa da Prata - MG).
Ocorre que além do produto estar diferente do site original, há informação de que o produto é testado e aprovado pela Anvisa. Conversando com o SAC da tal empresa, ela afirma que o produto é original e manda informações inconsistentes e desencontradas, falando que se eu quiser devolver o produto tenho que pagar a devolução e que só depois da entrega é que devolverão meu dinheiro. O site garante devolução em 90 dias caso não seja comprovada a "eficácia", mas não vou me arriscar e testar um produto sem informações consistentes.
Entendo que cabe aqui até uma denúncia na Anvisa, porque não dá para saber qual produto estão entregando para as pessoas. Eu não vou tomar algo sem ter certeza da procedência e o site não informa o nome das empresas que comercializam o Regenere original, se é de fato que existe e usando o nome da Anvisa.
Eu quero devolver o produto, quero meu dinheiro de volta e quero alertar eventuais consumidores e não cairem nessa [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá Cristiane, como vai?

Estamos entrando em contato para te explicar todas as circunstâncias citadas na tratativa.
Sobre a questão do registro informada, o nosso produto é de origem natural e está dispensado de registro na Anvisa, sendo submetido apenas a um processo de notificação junto a essa agência. A notificação representa a comunicação à Anvisa de que realizamos a comercialização desse produto.

Em conformidade com as informações disponíveis em nosso site, é importante destacar que o cancelamento pode ser efetuado em casos em que o uso do produto não tenha proporcionado os resultados desejados. No entanto, é fundamental observar que esse cancelamento se aplica apenas quando o produto foi utilizado por um período de noventa dias a partir da data de compra.

É possível solicitar o reembolso dentro dessas condições, desde que o cancelamento esteja de acordo com nossas políticas estabelecidas. É importante ressaltar que, para efetuar o cancelamento e receber o reembolso, é necessário devolver o produto conforme as orientações que serão fornecidas. Estamos à disposição para fornecer mais detalhes sobre o processo de cancelamento e reembolso, caso você tenha alguma dúvida.

Agradecemos a sua compreensão. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.
atenciosamente;

Equipe Pós Vendas MFP
******* - SAC
******* - Suporte Reclame Aqui

[Editado pelo Reclame Aqui] ao Consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor