Fechadura sem peça de reposição

Caro Rafael,
Conforme explicado para você o modelo que adquiriu em ******* teve a sua produção encerrada no início desse ano e não estão sendo fornecidas mais peças. Estamos estudando se há algum outro fornecedor, mas por enquanto ainda não encontramos. Você pode continuar a usar a sua fechadura normalmente com a modalidade senhas e tags visto que a biometria, muito provavelmente pelo uso do álcool em gel durante a pandemia se desensibilizou.
Oferecemos a aquisição de um novo modelo mais moderno com desconto e você pode instalar a atual em qualquer outro local visto que está funcionando se desejar.
Assim que tivermos alguma posição sobre um novo fornecedor lhe avisaremos.
Obrigado.

Não posso usar a fechadura com tags e senhas como ja falei com vcs. Pois toda parte digital da fechadura não funciona. Isso engloba tags, biometria e senha, nada funciona. Ja enviei vídeo mostrando isso a vcs. Tbm já informei a vcs que segundo código do consumidor o motivo de vc não fabricar mais a fechadura não é o suficiente para vcs não terem peça de reposição. Mesmo porque até mês passado vcs vendiam a mesma. E vcs possuem a peça! E não querem me vender. Me obrigando a comprar uma fechadura nova, sendo que a minha só tem 2 anos de uso.

Caro Rafael,
Nós como importadores fomos pegos de surpresa com o fim da fabricação do modelo X3. Isso está além de nosso controle pois é um dos modelos mais vendidos. Um processo de importação leva de 05 a 06 meses até os produtos chegarem no Brasil, portanto não tínhamos como saber há 6 meses atrás que não seria mais fabricado.
Desta forma, como mesmo disse, temos algumas peças apenas para honrar os produtos que estão em garantia. É de nosso interesse atender bem aos nossos clientes por isso estamos por exemplo há 19 anos no mercado e há 6 na internet. Por causa disso oferecemos outro modelo para aquisição. Sempre nos pautamos pela transparência e clareza.
Temos em nosso estoque um painel do modelo X3 com a senha as tags operando. Caso seja de seu interesse podemos enviar para você sem custo do produto cobrando apenas o envio. Se desejar peço que nos contacte pelo nosso suporte.
Obrigado.