Não cumprimento de entrega
Resolvido
Mesquita - RJ
19/04/2022 às 10:21
ID: 142032423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo comprar a fechadura digital no dia 17/04/*******, no site da citada empresa tem a informação que a entrega seria na segunda feira dia 18/04/*******, oque não aconteceu. mostrando então um derrespeito com o consumidor, que compra com essa empresa achando que e uma empresa séria, porém após o evento, venho a crer que essa empresa não é séria que trata o consumidor com descaso.
segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores.
não recomendo essa empresa a ninguém, pois não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 11:29
Caro Edmilson, você recebeu o produto no dia 18/04/22 às 11:55h como prometido conforme você mesmo citou acima e o mesmo encontra-se registrado no campo de sua compra no Mercado Livre (rastreio MEL*******4).
Pela sua reclamação podemos notar que desconhece a modalidade de compra realizada, vamos esclarecer:
Você comprou pelo Mercado Livre usando a modalidade FULL. Nesta modalidade a entrega e a logística é feita totalmente e EXCLUSIVAMENTE pelo Mercado Livre, pois os produtos encontram-se no Centro de Distribuição do Mercado Livre em Louveira/SP.
Assim caso ainda tenham alguma reclamação sobre a sua entrega, pedimos que a direcione para o Mercado Livre.
Atenciosamente,
MFR
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 12:07
Caro Edmilson, você recebeu o produto no dia 18/04/22 às 11:55h como prometido conforme você mesmo citou acima e o mesmo encontra-se registrado no campo de sua compra no Mercado Livre (rastreio MEL*******4).
Bom dia a quem de direito, citada empresa eu acho que vocês se equivocaram em informar que eu recebi o produto, pois esta dizendo que minha ******* e vai ser entregue do 19/04 á 03/05, então não procede a sua informação que recebi meu produto e se foi entregue não foi para mim que comprei.
Réplica da empresa
19/04/2022 às 12:33
Caro Edmilson, conforme orientado e explicado, pedimos que veja o campo de sua compra no Mercado Livre. Caso as informações constantes lá não reflitam a realidade, pedimos que abra uma reclamação no Mercado Livre que é o fórum adequando uma vez que, conforme novamente explicado toda a logística é feita pelo Mercado Livre, sendo que não temos nenhuma gestão sobre o envio visto que comprou pela modalidade FULL.
Atenciosamente,
MFR
Consideração final do consumidor
19/04/2022 às 12:49
venho a publico, informar que a minha encomenda só teve um pequeno atraso, e que eu voltaria fazer negócio com a empresa MFR Engenharia e Segurança Residencial, ao reclamar eles me responderam a pronto emprego me dando o suporte total, volta atrás em minha opinião, após ser bem atendido a empresa superou as expectativas, ótima empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/04/2022 às 19:04
Muito obrigado por compreender a situação.
Esperamos vê-lo em nossa loja https://******* onde estaremos à disposição para oferecer os melhores produtos e atender quaisquer dúvidas sobre o uso de nossos produtos.
Obrigado!