MFSEG GESTAO DE NEGOCIOS

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

10/07/2026 às 16:16

ID: 253604533

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de indenização por parte desta cooperativa.

No dia 10/12/2025, um dos veículos da minha empresa foi envolvido em um acidente. Após o ocorrido, fomos orientados pelo cooperado a tratar diretamente da indenização com o Sr. Guilherme, que entrou em contato solicitando toda a documentação necessária.

Após reunir toda a documentação exigida, conseguimos encaminhá-la integralmente em 22/01/2026.

Em 11/02/2026, o Sr. Guilherme entrou em contato informando que gostaria de conversar para alinharmos um acordo. Após a negociação, firmamos um acordo no valor de R$ 12.000,00, ficando estabelecido que o pagamento seria realizado após a assinatura do Termo de Indenização, respeitando o prazo de 60 dias, com 10 dias de tolerância previstos no próprio termo.

O Termo de Indenização foi assinado por nossa empresa em 19/02/2026, sendo devidamente recebido pela cooperativa. Na ocasião, fomos informados de que o pagamento seria programado conforme o termo, com previsão para 20/04/2026.

Entretanto, em 01/04/2026, antes mesmo da data prevista para pagamento, fomos surpreendidos com um comunicado da cooperativa informando que o pagamento havia sido reprogramado para 13/05/2026, ou seja, 23 dias após o prazo originalmente previsto no termo, sem qualquer justificativa plausível.

Chegado o dia 13/05/2026, novamente o compromisso não foi cumprido. Enviei e-mail solicitando esclarecimentos, porém não obtive qualquer resposta.

Diante da falta de retorno, entrei em contato com o Sr. Guilherme via WhatsApp, que me encaminhou para o Sr. Josimar Bonato. Após conversarmos, fui informado de que a cooperativa não conseguiria realizar o pagamento integral e propôs um parcelamento em duas parcelas de R$ 6.000,00, com vencimentos em 25/06/2026 e 27/07/2026.

Aceitamos a proposta, mesmo sem qualquer atualização dos valores por juros ou correção monetária, buscando apenas resolver a situação de forma amigável.

No entanto, mais uma vez, a cooperativa descumpriu o compromisso assumido. A primeira parcela, com vencimento em 25/06/2026, não foi paga.

Novamente encaminhei e-mail cobrando um posicionamento, mas até o momento não recebi qualquer resposta.

Voltei a entrar em contato com o Sr. Josimar Bonato, que informou que a cooperativa estaria enfrentando problemas relacionados ao recebimento de boletos e que esse seria o motivo do atraso. Disse que cobraria uma posição da cooperativa e pediu que eu retornasse o contato na semana seguinte.

Assim fiz. Porém, ao procurá-lo novamente, fui informado de que ele ainda não havia recebido qualquer retorno da cooperativa. Desde então, seguimos aguardando uma solução, sem qualquer previsão de pagamento e sem qualquer posicionamento oficial.

O que mais causa indignação é que, desde o início do processo, a cooperativa vem acumulando promessas não cumpridas, alterando prazos unilateralmente, deixando de responder e-mails e descumprindo até mesmo acordos que ela própria propôs.

Nossa empresa agiu de boa-fé durante todo o processo, forneceu toda a documentação solicitada dentro dos prazos, aceitou renegociações e aguardou pacientemente por meses. Em contrapartida, recebemos apenas sucessivos adiamentos, falta de transparência e ausência de comprometimento.

Esperamos que esta reclamação seja finalmente capaz de sensibilizar a cooperativa para que cumpra o acordo firmado e realize imediatamente o pagamento da indenização devida, evitando que seja necessário buscar as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos.