Demora na autorização de um complemento, sendo que já tinha sido autorizado o concerto.
Resolvido
Pelotas - RS
14/05/2026 às 08:46
ID: 248611063
Dia ***** minha biz estava estacionada em local permitido e um caminhão protegido pela empresa em questão bateu, derrubou e arrastou a minha biz.
Desde então é só dor de cabeça, depois de muitas tratativas foi liberado o concerto da biz, ela está desde de ***** desmontada, ***** que o mecânico solicitou um complemento, não teve retorno a única coisa que falaram era para seguir mexendo nela, mas falta somente esse complemento para montar a biz. Mando mensagem para acessora, já liguei para matriz e nada adiantou, eu sinceramente não recomendo esse seguro para ninguém, pois pela amor de Deus, que dificuldade, eu precisando da biz, gastando o que não tenho para me locomover e essa demora.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:28
Prezada Aline,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu atendimento e compreende os impactos causados pela demora na conclusão do reparo do veículo.
Informamos que o processo já está em acompanhamento junto aos responsáveis pela análise e liberação do complemento solicitado pela oficina, visando dar continuidade à montagem e finalização do conserto da motocicleta o mais breve possível.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados e parceiros. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos internos e aprimorar nossa comunicação e agilidade nas tratativas.
Seguiremos acompanhando o caso de forma prioritária até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso prefira, você também pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp, através do link:
https://wa.me/5554981016283
Ou pelo número: (55) 54 98101-6283.
Atenciosamente,
Vellum | Grupo MFSeg
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:20
Demoram muito o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6