Seguradora Atrasa Pagamento de Sinistro já acordado, Valor baixo, prazo longo e Falta de Comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:11
ID: 250013399
Tive um sinistro no qual um caminhão colidiu na traseira do meu veículo. Enviei o orçamento da concessionária para eles, mas eles simplesmente disseram que não o aceitariam porque o veículo não estaria mais na garantia de fábrica. Isso é mentira, pois ele ainda está: são 5 anos de garantia e a vigência vai até 2027.
Informaram que foi aprovado apenas 1/3 do valor e que o serviço estaria liberado se eu levasse o carro a uma oficina parceira em outra cidade um local que não conheço e onde o valor foi negociado por eles. Obviamente não aceitei, pois, além do transtorno do deslocamento, as fotos da oficina mostrando o uso de peças paralelas não me deixaram nada confortável.
Diante disso, deram-me a opção de transferir o dinheiro. Aceitei, pois assim posso fazer o reparo com alguém de minha confiança e comprar a peça original.
Após o envio de toda a documentação, eles deram o aceite e informaram que liberariam a verba no prazo absurdo de 60 dias. É inacreditável: para depositar 1/3 do valor (pouco mais de R$ 5.000,00), exigiram esse tempo todo.
Para piorar, o prazo venceu no dia 25/05/2026. Eles não depositaram e não me avisaram de nada. Enviei e-mail e não tive retorno; mandei mensagem no WhatsApp e também fui ignorado.
No dia 28, recebi uma resposta dizendo que estavam com atrasos nos pagamentos e que me retornariam até o final do dia. Mais uma vez, o retorno não foi feito.
É um absurdo e um descaso total. Além do valor extremamente baixo e do prazo abusivo, agora há a falta de pagamento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:38
Prezado Caio,
Compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento da tratativa e aos prazos envolvidos no processo.
A Vellum | Grupo MFSeg informa que o caso permanece em acompanhamento junto ao setor responsável, considerando toda a documentação apresentada, bem como as definições realizadas durante as negociações relacionadas ao orçamento e à forma de reparo escolhida.
Sobre o pagamento, identificamos que houve impacto no fluxo operacional de liberações, motivo pelo qual alguns processos sofreram reprogramações. Seu apontamento foi direcionado internamente para acompanhamento prioritário, visando a regularização da pendência o mais breve possível.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da demanda.
Caso prefira, você também pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp, através do link:
https://wa.me/5554981016283
Ou pelo número: (55) 54 98101-6283.
Atenciosamente,
Vellum | Grupo MFSeg
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:08
Olá.
Agradeço o retorno.
Em minha organização, eu trabalho com prazos e datas.
Sua resposta é genérica e preciso de prazo para retorno concreto.
Apenas falar que estão analisando é muito vago.
Fico no aguardo
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:16
O responsável já estará entrando em contato com você ainda hoje para informar a situação e datas; por este canal só fazemos o direcionamento para o setor responsável que dará continuidade ao seu atendimento e solicitação.
Agradecemos sua paciência e te desejamos um ótimo dia!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:46
Ok. Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 23:56
Vale constar que ninguém entrou em contato comigo hoje. Além de não pagar no prazo, não dão o suporte. Lamentável.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 14:48
Olá. Hoje já é dia 06/06, e nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:40
A empresa retornou comunicando o pagamento hoje, dia 08/06.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6