Demora no atendimento e dificuldade na devolução de produto após compra online
Respondida
Goiânia - GO
15/07/2026 às 13:39
ID: 253988217
Fiz uma compra no site da empresa pedido 2627, no dia 30/06/2026, o produto chegou dia 11/07/2026, porem conforme ART. 49 do CDC. Estou tentando devolver ou trocar a maquina por uma automatica. Fato é que o serviço de atendimento via ZAP que é o mesmo numero de telefone, responde apenas uma vez ao dia, tipo assim, tentando ganhar e deixar passar o tempo. - ''bom dia" (se passa um dia) - no outro dia " numero do pedido? - (mais um dia perdido). Preciso que sejam coerentes e responsaveis com seus clientes, creio que a direção não é conivente com esse tipo de pratica, e espero esta errado quanto a minha opinião que tenho no momento. Relato aqui, para que fique registrado a minha tentativa de resolução com esta empresa. Segue anexo registros das conversas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:40
Olá, Emerson! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência e principalmente pela demora no atendimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido muito melhor.
Assim que identificamos a situação, buscamos uma solução para o seu pedido. O reembolso referente à compra foi realizado e encaminhamos o comprovante de pagamento pelo WhatsApp.
Esperamos que, apesar do ocorrido, possamos reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Geovana