Dificuldade em rastrear pedido e falta de retorno do atendimento ao cliente
Em réplica
Santos - SP
10/07/2026 às 10:55
ID: 253570675
Não consigo rastrear meu pedido...no site da transportadora não aparece nada nem pelo codigo que me enviaram ***** nem pela NF *****. Consegui contato pelo whatsaap me mandaram um link que só tinha atualizaçoes de 2 dias atras...tentei falar com um atendente 3 vezes..e ninguem me deu retorno...um absurdo..estou perdendo meu tempo a manha inteira..justamente pra não chegarem no meu endereço e não ter ninguem em casa. Estou trabalhando...preciso saber sobre a entrega pra poder ir em casa receber
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:12
Olá, José!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em acompanhar a entrega e pela falta de retorno no atendimento, ainda mais considerando que você precisou alterar sua rotina de trabalho para receber o pedido.
Verificamos a sua solicitação e já estamos em contato com a transportadora para identificar o motivo da ausência de atualizações no rastreamento e obter uma posição concreta sobre a entrega. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para que você receba seu pedido o quanto antes.
Atenciosamente,
Geovana
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:06
O meu produto chegou avariado constatado pelos proprios entregadores e por mim....não poderiam ter entrado em contato por telefone?? Quem vai aceitar uma compra avariada???Saí do meu trabalho pra estar em casa pra receber...não quero mais a compra..já comuniquei a Amazon tambem. Quero cancelamento no meu cartão...a mercadora já devolvi.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:07
O meu produto chegou avariado constatado pelos proprios entregadores e por mim....não poderiam ter entrado em contato por telefone?? Quem vai aceitar uma compra avariada???Saí do meu trabalho pra estar em casa pra receber...não quero mais a compra.Já avisei a loja tambem. Quero cancelamento no meu cartão...a mercadora já devolvi.